Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Hiçbir Zaman Sağlanmadı, Teknik Destek Yetersiz Kaldı

Türk Telekom Evde İnternet 1000 Mbps paketine yaklaşık 1 ay önce geçiş yaptık. Ancak ilk kurulumdan bu yana hiçbir zaman taahhüt edilen hızı alamıyoruz. Hız testlerinde genellikle 54-55 Mbps civarında sonuç alıyoruz, oysa paketimizde 1000 Mbps hız vaadi bulunuyor. 5g ile bağlantı kurduğumda ise maksimum 333 Mbps hız alabiliyorum fakat bu da evin her yerinde yeterli olmuyor.

Sorun Ümraniye Namık Kemal Mahallesi Eroğlu Sokak adresinde, evdeki tüm cihazlarda yaşanıyor. Müşteri hizmetleriyle sürekli iletişim halindeyiz, ancak şimdiye kadar sadece uzaktan güncelleme yapıldı ve “bizde sorun yok” yanıtı alındı. Teknik ekip adrese gelerek yerinde inceleme yapmadı. Faturalarımı düzenli olarak ödüyorum ve bu durum evde kullandığım tüm cihazları olumsuz etkiliyor.

Beklentim, öncelikle teknik ekibin adrese gelerek sorunu yerinde tespit etmesi ve hızın taahhüt edilen seviyeye çıkarılması. Eğer bu mümkün değilse, hızın en azından 500 Mbps’ye düşürülüp bu hızın gerçekten sağlanması ve aradaki ücret farkının iade edilmesi talebimdir. Alternatif bir sağlayıcı olmadığı için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.