Taahhüt Bitmeden Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı, Müşteri Hizmetleri Tutarsız Bilgi Veriyor

Türk Telekom faturalı mobil hattım için tarafıma 550 TL tutarında haksız bir cayma bedeli yansıtıldı. Eylül 2023’te başlayan taahhüdümün Eylül 2025’te sona ereceği bilgisini müşteri hizmetleri çalışanından aldım. Son fatura döneminde taahhüt bitmeden başka operatöre geçtim, ancak bu işlemi yapmadan önce Türk Telekom müşteri hizmetleri yetkilisinden bilgi aldım. Yetkili, son fatura dönemi içinde olduğum için herhangi bir cayma bedeli olmayacağını açıkça belirtti. Buna rağmen son faturamda cayma bedeli çıkarıldığını gördüm.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm ve her seferinde farklı, tutarsız açıklamalar yapıldı. Ayrıca, müşteri hizmetleri kaydı bulamadıklarını belirtti. Hattımın müşteri numarasının son 4 hanesi: 1498. Yaşadığım bu durumun ilk defa başıma geldiğini belirtmek isterim.

Taahhüdümün devam ettiğine dair aldığım bilgiye ve müşteri hizmetleri yetkilisinin yönlendirmesine rağmen, haksız yere çıkarılan 550 TL cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.