Taahhüt Bitişi Sonrası Uyarısız Yüksek Fatura Ve Yaşlı Kullanıcıyı Zorunlu İnternetli Pakete Sokma

Türk Telekom mobil hattımın taahhüt süresi bittiği için, beni önceden bilgilendirmeden çok yüksek fatura ödemek zorunda bırakıldım. 85 yaşında biriyim ve kayıtsız numaralardan gelen aramaları açmıyorum. Buna rağmen beni aradıklarını, ulaşamadıkları için bu durumun normal olduğunu söylüyorlar. Taahhüt biter bitmez aylık yaklaşık 240 TL ödediğim hatta 800 TL’nin üzerinde fatura yansıtıldı.

Bu yüksek faturayı sorduğumda, 1,5 aylık ücreti taahhütsüz bedel üzerinden tahsil ettiklerini öğrendim. Ardından taahhüdü yenilemek istediğimde ise bu kez de beni, önceki ödediğimin neredeyse iki katına denk gelen yaklaşık 555 TL’lik bir tarifeye yönlendirdiler ve daha düşük bir paket seçeneği olmadığını söyleyerek adeta buna mecbur bıraktılar. Özellikle mobil internet kullanmadığımı belirtmeme rağmen internetsiz paket olmadığını söyleyip internet dahil bir tarifeye geçirdiler.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, taahhüt süresini geçirdiğim için yapabilecekleri bir şey olmadığını, tüm sorumluluğun bende olduğunu ilettiler ve hiçbir şekilde daha makul bir fatura ya da paket alternatifi sunmadılar. Yaşım ve kullanım alışkanlığım göz önüne alınmadan, bilgilendirme eksikliğinin bedelinin bana ödetilmesini ve ihtiyaç duymadığım internetli pakete zorunlu bırakılmamı hakkaniyetli bulmuyorum.

Hattımın numarası 0535********01’dir. Taahhüt bitiminden sonra yansıtılan fatura tutarlarının gözden geçirilmesini, taahhütsüz dönemde ve sonrasında oluşan fazla ücretlerin iadesini ve yaşlı bir kullanıcı olarak internet kullanmadığımı da dikkate alan, çok daha makul ve düşük ücretli bir tarifeye geçirilmek istiyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.