Huzur Turizm'in Gecikmeli Otobüsü Ve Kaba Personel Davranışı Nedeniyle Mağduriyet

01.11.2026 tarihinde saat 15.30 hareketli Öz Sivas Huzur Turizm Sorgun Otogarı – Ankara (AŞTİ) seferi için 18 numaralı koltuk ile, PNR numarası 1A904JDYE olan biletimi 700 TL ödeyerek aldım. Sorgun Otogarı’na zamanından önce gitmeme rağmen, firma görevlileri beni telefonla arayarak aracın 15 dakika gecikeceğini ve otogardan yolcu alamayacaklarını, başka bir noktadan almaya geleceklerini söylediler.

Arayan numara üzerinden yapılan ikinci görüşmede ise yaklaşık 7–8 dakika içinde aracın geleceği söylendi, buna güvenerek elimde ağır valizlerle otogardan ayrılıp otobüsün beni alacağını söyledikleri noktaya yürümek zorunda kaldım. Ancak buna rağmen otobüs bu söylenen sürede gelmedi ve yaklaşık saat 16.00’da, yani planlanan kalkış saatinden çok sonra gelebildi.

Ayrıca yolculuk süresi bilette ve satışta 3,5 saat olarak belirtilmesine rağmen bu bilgi gerçeği yansıtmadı ve yolculuk çok daha uzun sürdü. Bu gecikmeler yüzünden Ankara’da olmam gereken saate yetişemedim ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Bunun yanında, süreç boyunca görevli personelin yolcuya karşı tavır ve iletişim tarzı son derece kaba ve saygısızdı. Hem yanlış bilgilendirme hem de gecikme nedeniyle yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini, mümkünse bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Bu sefer, şimdiye kadar yaptığım en kötü yolculuklardan biri olarak hafızamda kaldı ve bu koşullarda firmayı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.