Yapı Kredi ATM’inde QR Kodlu Para Yatırma İşleminde 9.800 TL Hesaba Geçmemesi Ve İade Talebi

18.09.2026 Cuma günü saat 22.00–23.00 arasında Keçiören Yapı Kredi Şubesi önündeki ATM’den QR kod ile Kuveyt Türk’teki kendi hesabıma 10.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM 200 TL’yi geri iade etti, kalan 9.800 TL için ise işlem tamamlanmış görünmesine rağmen para hesabıma aktarılmadı.

Bu işlemden sonra bankamla birçok kez iletişime geçtim, yaklaşık 20 defa müşteri hizmetlerini aradım ve iki ayrı itiraz başvurusu yaptım. Buna rağmen yatırdığım 9.800 TL tarafıma iade edilmedi ve sorun çözümsüz bırakıldı. Ayrıca Yapı Kredi Gazino Şubesi’ne iki defa gittim, her iki seferde de müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylenerek herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderildim.

Daha önce aynı ATM üzerinden defalarca sorunsuz şekilde QR ile para yatırma işlemi yapmama rağmen, bu olayda paramın hesabıma geçmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Kuveyt Türk, Yapı Kredi ATM’sinde kasa fazlası tespit edilmediğini söyledi, Yapı Kredi tarafında ise paramın akıbetine ilişkin somut bir açıklama yapılmadı.

Belirttiğim tarih ve saat aralığındaki ATM işlem kayıtlarının, QR işlem bilgilerinin ve ATM para sayım kayıtlarının incelenmesini, ATM’de kalan ve hesabıma aktarılmayan 9.800 TL’nin tespit edilerek gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaptığım iki ayrı itiraz başvurusunun neden sonuçlandırılmadığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili somut, yazılı bir cevap verilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, gerekli incelemelerin ivedilikle yapılarak paramın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.