Taahhüt Bitişi Bildirimi Yok, Operatörün Kaba Ve Saygısız Tutumu

Yaklaşık 2013 yılından beri Türk Telekom mobil faturalı hat müşterisiyim. Uzun süredir hattımı kullanmama ve taahhüt sürem bitmesine rağmen, tarafıma ne bir SMS ne de bir arama ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Taahhüdümün bitişi gibi kritik bir konuda yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan en ufak bir bilgi gelmemesi beni zaten rahatsız etmişti.

10 Mart 2026 tarihinde saat 10:43'te Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak kampanyalar ve yeni taahhüt olanakları hakkında bilgi almak istediğimde, görüştüğüm bayan operatörden “Bizim sizi aramak gibi bir zorunluluğumuz yok” ve “Bizim böyle bir zorunluluğumuz yok, beyefendi” şeklinde cevaplar aldım. Kullandığı üslup son derece umursamaz, kaba ve saygısızdı. Bu yaklaşım, uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumun müşterisine verdiği değeri sorgulamama neden oldu.

Taahhüt bitimi gibi önemli bir konuda bilgilendirme yapılmamasını ve üzerine müşteri temsilcisinin bu şekilde saygısız ve ilgisiz bir üslupla konuşmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Müşterisini önemsemeyen bu tavır karşısında ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Bu yaşanan saygısız tutum için yalnızca bir özür dilenmesini yeterli görmüyorum. Uzun yıllardır müşteriniz olmam sebebiyle, yaşanan mağduriyetin telafisi için faturamda indirim yapılmasını ve tarafıma bizzat aranarak yeni kampanyalar, taahhüt seçenekleri ve avantajlar hakkında detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.