Taahhüt Bitişi Bildirimi Yapılmadığı İçin 2000 TL Aylık Fatura Çekildi

Teknosa’dan Teknocell çocuk saati ile birlikte hattı da Türk Telekom üzerinden satın aldım. Hattı alırken çocuğumun 6 yaşında olduğunu, SMS’leri anlamasının mümkün olmadığını özellikle belirterek tüm bilgilendirme ve taahhüt mesajlarının ebeveyn numarasına gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen taahhüt süresi bitmesine ilişkin hiçbir bilgilendirme tarafıma yapılmadı, mesajların çocuğun hattına atıldığı söylendi.

Çocuk hattındaki mesajları çocuğum doğal olarak takip edemediği için taahhüdün bittiğinden haberim olmadı ve yaklaşık bir yılı aşkın süredir taahhütsüz olarak hatta devam etmişim. Son üç ayda normalde 200–250 TL civarında ödemeyi beklediğim hatta, otomatik ödeme talimatım olduğu için her ay yaklaşık 2.000 TL civarında fatura çekildi ve bunu sonradan fark ettim. Ebeveyn olarak bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Tüm uyarılarıma ve yaşadığım bu soruna rağmen müşteri hizmetleri konuyla ilgilenmedi. Çocuğun hattına SMS gönderildi denilerek sorumluluk üzerlerinden atılıyor, ancak ben baştan itibaren bilgilendirmenin ebeveyn numarasına yapılması gerektiğini belirtmiş olmama rağmen bu dikkate alınmadı.

Ebeveyn numarasına bilgilendirme yapılmaması ve taahhüt bitişi konusunda tarafıma haber verilmemesi nedeniyle oluşan bu mağduriyetin giderilmesini ve taahhüt bitimi sonrası haksız ve aşırı yüksek kesilen faturalar için fazla alınan ücretlerin iadesini talep ediyorum.