Yanlış Tarife Değişikliği Ve 2 Haftalık Sürede 1325 TL Aşırı Fatura

Türk Telekom mobil faturalı hattımın 12 aylık taahhüdü 26 Mayıs tarihinde sona erdi. Taahhüdüm bitmeden önce MEB tarifesine geçmek için bayram öncesinde Türk Telekom bayisine gittim, bayi bu işlem için müşteri hizmetlerini aramamı söyledi, müşteri hizmetleri ise tekrar bayiye yönlendirdi. Daha sonra bulunduğum ildeki Türk Telekom müşteri hizmetleri binasına gittim, oradaki görevli sadece SMS ile MEB tarifesine geçebileceğimi belirtti. Bana bir kağıda nasıl mesaj atmam gerektiğini yazdı, ben de aynen söylediği şekilde mesaj gönderdim ancak tarife değişikliği gerçekleşmedi.

Bayramdan sonra tekrar Türk Telekom’a gittiğimde, ilk mesajı yazan kişi bu mesajın yanlış olduğunu söyleyip bu kez kendisi SMS gönderdi ve bu sefer tarife değişikliği yapıldı. Bu süreçte yaklaşık 2 hafta boyunca eski tarifemi taahhütsüz fiyat üzerinden kullanmış sayıldım ve hattıma 26 Mayıs–26 Haziran dönemini kapsayan 1325 TL fatura yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, tarifemin taahhütsüz bedelinin yaklaşık 1150 TL olduğunu, ay dolmasa bile bu bedelin tamamının alınacağını ifade ettiler. Ben de bunun hem haksız bir uygulama hem de adeta Türk Telekom’da kalmaya devam ettiğim için bir tür cezalandırma olduğunu belirttim ve sadece kullandığım 16 günlük süre kadar ücretlendirilmemi talep ettim. Buna rağmen bu makul talebim de kabul edilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu süreçte bayinin ve müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmeleri ve hatalı SMS bilgilendirmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Türk Telekom’un 26 Mayıs–26 Haziran dönemine ait 1325 TL’lik faturamı, taahhütsüz tam ay ücreti yerine fiili kullanım sürem olan yaklaşık 16 güne göre düzelterek yeniden hesaplamasını ve haksız tahsilata sebep olan bu durumla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum. İlgili hatta ait telefon numaramın son 3 hanesi 302’dir.