Onaysız Otomatik İnternet Yenilemeleri Ve Yüksek Fatura Şikayetim

Türk Telekom mobil hat abonesiyim. Taahhütlü tarifem kapsamında her ay ortalama 272 TL fatura öderken, Temmuz 2026 dönemine ait faturam habersiz internet aşımı ve taahhüt bitimi gerekçesiyle yaklaşık 1.700 TL olarak yansıtıldı. Bu ay içinde internet paketimin bittiğine dair SMS gönderildiği söylenmesine rağmen, o sırada telefonumla çevrim içi eğitimde olduğum için mesajı fark edemedim.

Herhangi bir onayım alınmadan internet paketim 6 kez, 100 MB olacak şekilde otomatik yenilenmiş ve her yenileme için 100 TL ücret yansıtılmış. Bunun üzerine bir de taahhüdümün bittiği gerekçesiyle faturama ek tutarlar eklenerek çok yüksek bir rakama ulaşmıştır. Taahhüt yenileme teklifinin sadece mobil uygulamaya bildirim olarak gönderildiği belirtiliyor ancak böyle kritik bir konuda yalnızca uygulama bildirimi yapılması yeterli ve etkin bir bilgilendirme değildir.

Yıllardır müşterisi olduğum Türk Telekom’un, taahhüdümün biteceği ve faturamın bu kadar yükseleceği konusunda beni telefonla arayarak veya açık bir SMS ile uyarmaması, buna rağmen arka arkaya internet aşım paketi tanımlayarak faturayı katlaması vicdani ve hakkaniyetli değildir. Müşteri mağduriyetini önlemek yerine, yüksek aşım ücretlerinin peş peşe uygulanması güven sarsıcı bir uygulamadır.

Konu ile ilgili çağrı merkeziyle görüştüğümde işlemi tamamen haklı bulduklarını, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve görevlinin ilgisiz, geçiştirici tavrı nedeniyle kendimi daha da mağdur hissettim. Çağrı merkezi tarafından herhangi bir indirim ya da detaylı inceleme sözü verilmedi.

Türk Telekom’dan beklentim, Temmuz 2026 dönemine ait bu fahiş faturanın yeniden incelenmesi, onayım olmadan yapılan internet aşım paketleri başta olmak üzere haksız yansıtıldığını düşündüğüm tutarların iptal edilerek faturamın makul bir seviyeye çekilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.