Taahhüt Bitimine 20 Gün Kala Sürpriz 940 TL Cayma Bedeli Şoku

Asiye

Türk Telekom

2.372

Asiye'nin Teşekkür Mesajı

“Sonunda faturayı düzelttiler ve 78 TL olan gerçek ödememi yaptım kurtuldum. Teşekkürler…”

Türk Telekom’dan Taahhüt Bitişine 20 Gün Kala Haksız 940 TL Cayma Bedeli!

Türk Telekom hattımı 21 Mayıs 2025’te Vodafone’a taşıdım. Taahhüt sürem ise Haziran ayının 10’unda bitiyordu. Yani taahhüt süresinin dolmasına yaklaşık 20 gün kalmıştı. Üstelik taşıma öncesinde gerek müşteri hizmetlerinden, gerekse beni arayan temsilciden taahhüt iptali durumunda herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağı bilgisi aldım.

Ancak buna rağmen 10 Haziran 2025 tarihinde kesilen faturada, yaklaşık 940 TL cayma bedeli dahil olmak üzere toplamda 1.017 TL’lik bir fatura çıkarılmış! Bu tutarın büyük kısmı haksız yere yansıtılmış olan cayma bedelinden oluşmaktadır.

Bilgilendirme yapılmadan bu ücretin yansıtılması hem yanıltıcıdır hem de Tüketici Kanunu'na aykırıdır.

Ayrıca; Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) düzenlemelerine göre, abonelere taahhüt sona ermeden önce bilgi verilmesi ve yapılan işlemlerle ilgili açık rıza alınması gerekir. Taahhüt süresi bitimine bir aydan daha az süre kalmışken yansıtılan bu tutarın haksız ve hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum.

Ben tüketici olarak bilgilendirilmeden, taahhüt bitimine bu kadar kısa bir süre kala böyle fahiş bir bedelle karşılaşmayı kabul etmiyorum. Hattımı taşıma kararımda herhangi bir cayma bedeli doğmayacağı bilgisi verildi. Şimdi ise farklı bir uygulamayla mağdur ediliyorum.

Bu haksız cayma bedelinin iptalini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne, BTK’ya ve gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.

Gelişme

30 Haziran 15:55

Türk Telekom mobil hattımı başka bir operatöre taşımadan önce, müşteri hizmetlerini arayarak tarife iptal bedelim olup olmadığını açıkça sordum. Görüşme esnasında tarafıma herhangi bir iptal bedeli olmadığı net bir şekilde bildirilmiştir. Bu beyana güvenerek hattımı, tarifemin bitmesine yaklaşık 5 gün kala iptal ettirerek başka bir operatöre taşıdım.

Buna rağmen hattım iptal edildikten sonra tarafıma 1017 TL tutarında bir fatura çıkarılmıştır. Bu faturaya itiraz etmek üzere tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmem sırasında, ses kaydımın dinlenmesi sonucu tarife iptal bedelinin haksız yere yansıtıldığı kabul edilmiş, yalnızca 78 TL kullanım bedeli ödemem gerektiği belirtilmiştir. Bu tutarı ödemeye hazır olduğumu belirtmeme rağmen, sistemde halen 1017 TL borç görünmektedir. Fatura düzeltmesi yapılmadığı için ödemeyi gerçekleştiremiyorum.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetleri tarafından, fatura tutarının düzeltileceği yönünde defalarca bilgilendirilmiş olmama rağmen, fatura hâlâ güncellenmemiştir. Üstüne üstlük şimdi de adıma yasal takip başlatılacağı yönünde tehdit içerikli mesajlar gönderilmektedir. Müşteri hizmetlerine de bağlanamamakta ve konuyla ilgili herhangi bir muhatap bulamamaktayım.

Bu noktada:

Tarafıma yanlış bilgi verilerek mağdur edilmem,

İtirazımın haklı bulunmasına rağmen faturanın düzeltilmemesi,

Ödeme yapmadığım gerekçesiyle tarafıma baskı uygulanması,

Ve müşteri hizmetlerine erişimimin engellenmesi,

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un "ayıplı hizmet", "yanıltıcı bilgi" ve "haksız faturalandırma" hükümlerine açıkça aykırıdır.

Bu sorunun acilen çözülmesini, fatura tutarının itiraza uygun şekilde 78 TL’ye düşürülmesini ve hakkımda başlatılması planlanan yasal sürecin durdurulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti, BTK, CİMER ve gerekli görülen tüm yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm.

Asiye

Müşteri hizmetlerini de arayarak kayıt oluşturdum. Ama ne buradaki şikayetime ne de müşteri hizmetlerindeki şikayetime istinaden kimse beni aramadı. Yani özetle şunu söylüyorlar "seve seve ödeyeceksin" demek istiyorlar. Günü geçince bir de faiz bindirecekler. Anlayacağınız ödemek zorunda bırakılıyorum. Ben bunu ödesem bile her türlü hakkımı aramaktan çekinmeyeceğimi Türk Telekom'a bildiriyorum. Reklamlarda mükemmel hizmet veriyormuş gibi göz boyuyorlar. Bu Türk Telekom'un bana 2. Yanlışı. İlkinde şikayet edip nasıl hakkımı aldıysam bundada hakkımı size yedirmeyeceğim.

Asiye

Evet Arkadaşlar hiçbir şekilde arayıp kayıt oluşturmama rağmen ve buradaki şikayetime istinaden geri aranmadım. Tenezzül edip muhatap bile almadılar beni. Demek ki resmi kurumlara şikayet etme zamanı geldi. Türk Telekom pişmanlıktır.

Asiye

Sonunda faturayı düzelttiler ve 78 TL olan gerçek ödememi yaptım kurtuldum. Teşekkürler…