to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitiminde Kullanımsız Faturada Beklenmedik Artış Ve Destek Erişilememesi
Türk Telekom mobil hattım için kullandığım Prime tarifemin taahhüdü dün itibarıyla sona erdi. Taahhüt bitmeden önce hattıma ait fatura tutarı yaklaşık 530 TL olarak görünüyordu. Ancak bugün hiçbir arama yapmama, SMS göndermeme veya mobil veri kullanmamama rağmen güncel fatura tutarımın 1.130,81 TL’ye yükseldiğini gördüm.
Taahhüdüm bitmiş olsa bile herhangi bir ek kullanım yapmadığım bir dönemde faturamın neredeyse iki katına çıkmasını hiçbir şekilde mantıklı bulmuyorum ve bunu açıkça haksız bir uygulama olarak görüyorum. Kullanım olmadığı halde nasıl bu kadar yüksek bir tutar yansıtıldığı konusunda tarafıma net ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Müşteri hizmetlerini aramama rağmen sistemdeki menülerden dolayı canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve kimseyle görüşme sağlayamadım. Faturamda taahhüt bozma ücreti, ceza veya benzeri bir kalem olduğuna dair de net bir bilgi göremiyorum.
Müşteri numaram 5304****16’dır. Hiçbir ek kullanımım olmamasına rağmen faturamın 1.130,81 TL’ye çıkmasına sebep olan kalemlerin detaylı biçimde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın iptal edilmesini veya makul seviyeye düşürülmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattıma ait taahhüdüm bittikten sonra hattı hiçbir şekilde kullanmamama rağmen önce 1.130 TL tutarında güncel faturam oluştu. Bu durum üzerine numaramı Bimcell’e taşıdım. Hattımı taşımamdan yaklaşık iki gün sonra ise, bu kez 1.200 TL sınırını aştığıma dair bir mesaj geldi ve güncel fatura tutarını dahi uygulama veya kanallar üzerinden göremez oldum.
09.01.2025 tarihinden itibaren, kullanım yapmadığım halde faturama düzenli olarak eklemeler yapıldığını fark ediyorum ve bu durumu hukuka ve müşteri haklarına aykırı buluyorum. Konuyla ilgili herhangi bir yetkiliyle görüştüğümde ise bana hiçbir açıklama yapılmadı ve tatmin edici bir cevap alamadım.
Ben bu hat için ödemem gereken 530 TL’lik normal fatura bedelim dışındaki tüm haksız tutarların iptal edilmesini ve tarafıma iadesini talep ediyorum. Kullanımım olmadığı halde çıkarılan bu borçların detaylı olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Hattı taşımama rağmen şimdi de fatura sınırının 1200 TL 'ye dayandığı mesajı geldi. Ben numarayı taşıdım ne 1200 TL'si bu firma adeta insanları kandırıyor
