Taahhüt Bittiğinde Faturam 1701 TL'ye Çıktı

Uzun yıllardır Türk Telekom mobil hattımı faturalı olarak kullanıyorum. Taahhüt sürem bir gün önce dolmuş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir hatırlatma yapılmadan, 433 TL civarında olan faturamı 1701 TL olarak revize ettiklerini öğrendim. 9 Ocak itibarıyla hattıma bu şekilde yüksek bir tutar yansıtıldığını fark ettim.

Hattım 5******111 numaralıdır. Konu üzerine Türk Telekom Prime müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdümü yenilesem bile taahhüdün bittiği tarihten sonraki süre için 1701 TL üzerinden hesaplama yapacaklarını, bu tutardan geri adım atmayacaklarını ısrarla belirttiler. Müşteri memnuniyeti ve yıllardır süren aboneliğim hiç dikkate alınmadan, sadece bir günlük taahhüt bitim farkı ile bu kadar yüksek bir fatura çıkarılması bana haksız ve mağdur edici gelmektedir.

Türk Telekom’dan beklentim, yeni yapacağım güncel taahhüt ile kabul ettiğim tutar üzerinden yeniden hesaplama yapılması ve faturamın bu tutara göre düzeltilmesidir. Taahhüt bitiminde gerekli bilgilendirme ve uyarı mesajı ile haberdar edilmediğim için uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve fazla yansıtılan tutarın iptal edilerek, makul ve taahhütlü ücret üzerinden faturalandırılmayı talep ediyorum.