Taahhüt Bitimi Sonrası Haksız Fatura Ve Erişim Sorunu

Türk Telekom faturalı mobil hattımın taahhüt bitimine 14 gün kala başka bir operatöre geçiş yaptım. 25 Eylül’de Turkcell’e geçişimi tamamladım, faturamın kesim tarihi ise 10 Ekim’di. Geçiş öncesinde Ezine’deki Türk Telekom bayisine ve müşteri hizmetlerine cayma bedeli olup olmadığını sordum, her ikisi de herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağını belirtti. Buna rağmen, 297 TL olan faturam 660 TL olarak geldi.

Faturamı göremiyorum çünkü geçiş yaptığım için mobil uygulamaya erişimim yok. Konuyla ilgili 30 Ekim’de Çanakkale Türk Telekom Müdürlüğü’ne şikayette bulundum, ancak “bir yanlışlık yoktur” şeklinde kısa bir SMS ile bilgilendirildim. Fatura otomatik ödeme talimatım üzerinden tahsil edildi.

Haksız olarak tahsil edilen fazla ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Konunun tekrar incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.