Garanti BBVA’da Kişi Silme Talebinin Yönlendirme Karmaşasıyla Çözülmemesi

18.09.2026 tarihinde Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayarak tüm hesaplarımı ve kredi kartlarımı kapattığımı, artık bankanızla hiçbir şekilde çalışmak istemediğimi ve kişi silme / müşterilikten tamamen ayrılma talebim olduğunu ilettim. Ayrıca internet ve mobil bankacılık girişlerimin de iptal edilmesini istedim. Ancak müşteri temsilcisi bu işlemin telefondan yapılamadığını, uygulamadan görüntülü müşteri temsilcisine bağlanmam gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine uygulama üzerinden görüntülü görüşme ile bağlandığım temsilci ise bu işlemi kendilerinin yapamadığını, herhangi bir Garanti BBVA şubesine gidip kişi silme ve müşterilikten ayrılmak istediğimi söylemem halinde internet ve mobil bankacılık da dahil olmak üzere tüm kayıtlarımın banka sistemlerinden silineceğini belirtti.

Bu yönlendirme üzerine 21.09.2026 tarihinde saat 09:00’da Ankara Nata Yolu Şubesi’ne gittim. Burada 2 numaralı gişedeki görevli, uygulamanın Ulus Şubesi’ne bağlı göründüğünü, kendilerinin Ulus Şubesi’ne e-posta gönderip işlemi oradan gerçekleştireceklerini söyledi. Gün içinde Ulus Şubesi’ni defalarca aramama, özellikle B**** Hanım ve A**** Bey’e bağlanmak istememe rağmen, sürekli aktarım yapılmasına karşın hiçbir şekilde kendilerine ulaşılamadı. Buna ek olarak, çözüm üretilmeden “olmazsa bir de Ulus Şubesi’ne gelin” denilerek adeta benimle dalga geçer gibi bir yaklaşım serildi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda basit bir “kişilikten çıkma / kişi silme” talebi günlerdir çözülememiş, her seferinde farklı bir yere yönlendirilmiş durumdayım ve personelin süreç hakkında son derece bilgisiz ve yetersiz olduğunu düşünmekteyim.

Garanti BBVA’dan, kişi silme ve müşterilikten tamamen ayrılma talebimin vakit kaybetmeksizin yerine getirilmesini, internet ve mobil bankacılık dahil tüm kayıtlarımın silinmesi için sürecin net olarak tamamlanmasını ve bu süreçte yanlış yönlendirme yapan, ulaşılmayan veya yetersiz bilgi veren personel ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açık bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.