Taahhüt Bilgisi İstediğimde Müşteri Temsilcisi Anlamadan Yönlendirdi Ve Görüşme Kesildi

Türk Telekom mobil hattım için 4 Mart Çarşamba günü saat 15.00 civarında, 0537 *** ** 60 numaralı hattımdan müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdüm hakkında bilgi almak istedim. Taahhüdümle ilgili sorularımı ve yaşadığım sorunu anlatmaya çalışırken, görüştüğüm müşteri temsilcisi işlemlerimi ve talebimi tam olarak anlamadan beni farklı bir birime yönlendirmeye çalıştı.

Herhangi bir çözüm üretilmeden ve net bir açıklama yapılmadan, görüşme devam ederken telefon bir anda yüzüme kapandı. Konuşma üslubu saygısız olmasa da, dinlenmeden yönlendirilmem ve görüşmenin bu şekilde sonlandırılması hem kurumsal yapınıza hem de müşteri memnuniyetine yakışmayan bir yaklaşım olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Türk Telekom’dan, 4 Mart tarihli bu görüşmede yer alan müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, çağrı kayıtlarının dinlenerek yaşanan durum hakkında tarafıma geri dönüş sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri temsilcilerinin süreç ve talep yönetimi konusunda daha dikkatli olmalarının sağlanmasını talep ediyorum.