Taahhüt Açıklaması Olmadan Yüksek Fatura Ve Çekim Sorunu

Yaklaşık bir ay önce numaramı Türk Telekom’a taşıdım. Hat geldi, taktıktan sonra “kullanıma açılacaktır” mesajı geldi ve hattı normal şekilde kullanmaya başladım. Zaten çekim gücü çok zayıf olmasına rağmen fiyatı uygun olduğu için tercih etmiştim.

İlk faturam geldiğinde ise beklediğimden çok daha yüksek bir tutarla karşılaştım. Müşteri hizmetlerini arayıp nedenini sorduğumda, “taahhüdünüzü onaylamamışsınız” şeklinde son derece yetersiz ve mantıksız bir açıklama yapıldı. Eğer taahhüt onaylanmadıysa bu hattı neden açtınız ve neden beni bu şekilde kullanıma devam ettirdiniz, bunun bir açıklaması yapılmadı.

Ankara Keçiören’de 3. Katta oturmama rağmen telefon çekmiyor, binanın önüne çıkınca ancak çekiyor. Müşteri hizmetleriyle konuşurken bile telefon çekmediği için sağlıklı bir görüşme gerçekleştirilemedi. Yaşadığım sorunla ilgili “ne olacak şimdi” diye sorduğumda da net bir cevap alamadım, sadece yüksek fatura ile baş başa bırakıldım.

Bir aydır bu şartlarda hizmet alıyorsam, kendimi 12 ay boyunca size bağlı hissetmiyorum ve yarın hattımı Turkcell’e taşımayı düşünüyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra hattı bedava verseniz dahi kullanmak istemiyorum. Haksız yere kesilen bu faturanın iptal edilmesini veya makul seviyeye çekilmesini ve çekim gücü ile taahhüt onayı konusundaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.