Suudi Arabistan’da Türk Telekom İnternet Paketi Kullanılamıyor

Umre için Suudi Arabistan’a geldim ve Türk Telekom hattımı Türkiye’deyken yurt dışına açtırıp 3 GB internet ve 400 dakika konuşma içeren, 550 TL’lik paketi satın aldım. Suudi Arabistan’a giriş yaptığım andan itibaren, yaklaşık bir haftadır ne Medine’de ne de Mekke’de bu paketteki interneti hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Hattım arama almaya ve arama yapmaya açık, konuşma kısmı çalışıyor; ancak mobil veri kesinlikle devreye girmiyor. Aynı hattı farklı telefonlara taktım, telefon değiştirdim, tüm ayarları defalarca kontrol ettim, 3G/4G/5G arasında geçiş yaptım, manuel operatör seçimleriyle Suudi Arabistan’daki stc ve diğer operatörleri tek tek denedim fakat sonuç değişmedi. Buna rağmen otelin Wi‑Fi bağlantısı ve diğer telefonlardan yapılan hotspot paylaşımları sorunsuz çalışıyor, sadece Türk Telekom hattım üzerinden kendi internet paketimi kullanamıyorum.

Türkiye’deyken hattımı yurt dışına açtırmama rağmen Suudi Arabistan’a geldikten sonra yine müşteri hizmetlerini aradım, tekrar açtırdım. Sorun çözülmeyince bir kez daha aradım, kontroller yapıldı. Sonrasında tekrar aradığımda ise “Bizim yapacak bir şeyimiz yok” denilip sorun çözümsüz bırakıldı.

Ben Türk Telekom’dan satın aldığım bu paketteki internet hizmetini Suudi Arabistan’da fiilen kullanamadım. Bu nedenle, sadece internet paketine ödediğim tutarın iadesini ya da kullanılmayan internet paketimin tamamının konuşma dakikasına çevrilmesini talep ediyorum.