Susurluk’ta Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Balıkesir Susurluk Saatçioğlu Sokak’ta ikamet eden bir müşteriniz olarak 4 Ağustos tarihinden bu yana sabit internet erişimimiz tamamen kesik durumdadır. Bu süreçte hem ben hem de sokak sakinleri ciddi mağduriyet yaşamamıza rağmen sorun hâlâ giderilmemiştir.

Müşteri hizmetleri ve saha ekipleriyle yaptığımız görüşmelerde her seferinde birbiriyle çelişen bilgiler verildi. Önce sorunun bireysel olduğu söylendi, ardından genel bir arıza olduğu ifade edildi, daha sonra arızanın giderildiği ancak bölgede yaşanan trafik kazası nedeniyle bağlantının sağlanamadığı belirtildi. Oysa bölgede gerçekleşen kaza ve devrilen direk nedeniyle kesintinin yaşandığını daha ilk gün Türk Telekom’a bizzat iletmiştim.

Aradan bunca zaman geçmesine rağmen hem kesinti giderilemedi hem de sürecin şu anki durumu ve tahmini çözüm tarihiyle ilgili net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerinden görüştüğüm M**** Bey, mağduriyet süresince evde bulunan bir Türk Telekom mobil hattına internet tanımlanabileceğini söylemesine rağmen bu konuda da herhangi bir destek alamadık. Üstüne üstlük dalga geçer gibi sadece 5 GB internet tanımlanabileceği belirtilerek yaşadığımız mağduriyetin boyutu göz ardı edildi.

Uzaktan çalışan biri olarak bu kesinti nedeniyle her gün ofise gitmek zorunda kalıyor, gidiş geliş yaklaşık 100 km yol yapıyorum. Bu durum benim için ciddi bir zaman kaybına ve ek maddi yüke sebep oluyor.

Talebim, mahallemizdeki internet hizmetinin en kısa sürede yeniden ve kesintisiz şekilde sağlanması, saha çalışmaları ve arıza durumu hakkında bize doğru ve şeffaf bilgi verilmesi ve yaşanan mağduriyetimizin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasıdır.