İnternet Kesintisi Ve Verilmeyen Çözüm Süreleri Mağduriyeti Artırıyor

İzmir Konak ilçesi Saygı Mahallesi Barış Caddesi’nde bulunan evimde Türk Telekom’un fiber internet hizmetini kullanıyorum. 28 Temmuz Salı gününden bu yana, yani 3 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Mahallede yapılan bir çalışma sırasında internet kabloları zarar gördü ancak buna rağmen sahada herhangi bir Türk Telekom ekibi göremiyoruz ve sorun hâlâ giderilmiş değil.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aramamda farklı bir süre verildi. İlk görüşmede arızanın aynı gün saat 10.00’a kadar giderileceği söylendi. Saat 10.00’u geçtiğinde tekrar aradığımda bu kez 22.00’ye kadar düzeleceği bilgisi verildi. 22.00’den sonra aradığımda ise ertesi gün saat 10.00’a kadar sorun çözülecek denildi. Bu şekilde toplamda 5 kez arıza giderme süresi ertelendi ve verilen sürelerin hiçbiri tutulmadı.

Müşteri hizmetleri, yaşanan durumu “genel arıza” olarak tanımladıkları için bireysel şikayet kaydı da açamayacaklarını belirtiyor. Hem günlerdir internet hizmeti alamıyoruz hem de her aramamızda farklı saatler verilerek oyalanıyoruz. Bu kesinti nedeniyle uzaktan eğitim ve evden çalışma süreçlerimiz ciddi şekilde aksadı ve mağduriyet yaşıyoruz.

Türk Telekom’dan beklentim, öncelikle bölgedeki arızanın bir an önce giderilmesi ve sahada etkin bir çalışma yürütülmesidir. Bununla birlikte tarafımıza doğru ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını ve 3 gündür alamadığımız hizmet nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum. Kullanamadığımız günlere ait internet ücretinin de iade edilmesini talep ediyorum.