Süresi Dolmadan Kaldırılan Dijital 24 GB Paket Ve Yanlış Ücretlendirme

Türk Telekom mobil hattımda tanımlı olan Dijital 24 GB paketim, kullanım süresi henüz dolmamış olmasına rağmen hattımdan kaldırıldı. Paketimin 5 Ekim 2026 tarihine kadar geçerli olması gerekirken, 17 Eylül 2026 tarihinde hattımda görünmediğini fark ettim ve kullanım sırasında “paketiniz bulunmamaktadır” şeklinde bir durumla karşılaştım.

Paketimin aktif olması gerektiği halde sistemde görünmemesi nedeniyle internet kullanımlarım paket üzerinden değil, doğrudan bakiyemden ücretlendirilmiş ve bu durum hatalı bir şekilde bakiyemden kesinti yapılmasına yol açmıştır. Süresi dolmamış bir paketin herhangi bir bilgilendirme yapılmadan sistemden kaldırılması ve müşterinin bu nedenle ekstra ücret ödemek zorunda bırakılması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Türk Telekom üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ve durumu açıkça bildirdim. Buna rağmen tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş de sağlanmadı.

Türk Telekom’dan, Dijital 24 GB paketimin neden kullanım süresi dolmadan hattımdan kaldırıldığına dair net bir açıklama yapılmasını, paketimin kalan kullanım haklarının hattıma yeniden tanımlanmasını veya mağduriyetimi eşdeğer şekilde giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca paketimin hatalı biçimde kaldırılması sonucu bakiyemden yapılan tüm ücret kesintilerinin hesabıma iade edilmesini ve daha önce oluşturduğum şikayet kaydının neden hâlâ sonuçlandırılmadığı konusunda tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Elimde paket iptaline ve yaşadığım soruna ilişkin ekran görüntüleri ve kayıtlar bulunmaktadır. Mağduriyetimin incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.