Yüklediğim 400 TL’ye Rağmen Paket Yenilenmedi Ve İptal Edildi

Türk Telekom mobil hattımda uzun süredir kullandığım “Yasa 3 GB” paketimin süresi 13.06.2026 tarihinde doldu. Paketimin otomatik olarak yenilenmesi için aynı gün hattıma 400 TL yükleme yaptım ancak buna rağmen paketim yenilenmedi ve herhangi bir bilgilendirme mesajı da almadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, defalarca güvenlik sorularını yanıtlayıp derdimi üç farklı müşteri temsilcisine anlattıktan sonra paketimin satışa kapandığını söylediler. Oysa bana önceden böyle bir bilgi verilmedi. Ayrıca markanın kendi uygulamasında, talep etmediğim sürece paketin iptal edilmeyeceğine dair bir bilgi yer alıyor. Ben böyle bir iptal talebinde bulunmadığım halde paketim iptal edilmiş görünüyor.

Paket yenilenmediği için yüklediğim 400 TL’nin bir bölümünü de paket dışı kullanımda, farkında olmadan harcamak zorunda kaldım. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, uygulamadaki bilgilere de aykırı şekilde paketin iptal edilmesini ve bu süreçte bakiyemin eritilmesini kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan, bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve paket yenilenmediği için paket dışı harcanan tutarın hattıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.