Sürekli Kopan İnternet Ve Eski Altyapı Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyoruz

Türk Telekom 50 Mbps ADSL ev interneti için 6 gün önce kurulum yapıldı. Ancak kurulumdan bu yana internet bağlantımızda sürekli kopmalar ve hız düşüklüğü yaşıyoruz. Sinyal verildikten sonra hiçbir kablo veya port kontrolü yapılmadı; sıfır TP-Link modemimizi kendimiz kurduk. İnternete bağlanmakta sürekli sorun yaşıyoruz ve modem “bu ağda internet yok” uyarısı veriyor. Sokaktaki altyapı çok eski, portlar tarihi eser gibi ve binaya gelen kablolar kırık dökük durumda. Ev telefonu hattından çıkan kablolar da çok eski; internetimiz çekmiyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdık, ancak kimse gelip kontrol etmedi. Her şikayet kaydı kendiliğinden kapatılıyor ve “arıza yok” mesajı gönderiliyor. Evde ve iç tesisatta hiçbir sorun yok, elektrikçi tarafından da kontrol edildi. Türk Telekom ise sürekli olarak arızanın iç tesisatta olduğunu iddia edip, altyapı ve portlarla ilgilenmiyor. 800 TL tutarlı 24 ay taahhütlü yeni bir paket bu. 5 yıldır Türk Telekom’un altyapısıyla internet alıyoruz ama hep kopuyor ve kesiliyor, düzelmiyor. Doğrudan TTNET alalım belki güzel olur dedik, hiçbir yenilik ve kontrol yapmadan sinyali telefonla verip gittiler. Portu, kabloyu asla incelemediler.

Sokakta ve binada altyapı yenilenmediği için sadece biz değil, çevredeki komşularımız da aynı sorunu yaşıyor. Evden çalıştığım için internetin sürekli kopması nedeniyle işimi yapamıyor, mobil veriyle ek paket almak zorunda kalıyorum. Binanın internet kablolarının ve dış portun acilen yenilenmesini, altyapının tamamen güncellenmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.
Abone/Fatura No: 7047891492
Adres: Ataşehir Ferhatpaşa Mahallesi 141. Sokak No:13, İstanbul