Sürekli Kesintili Mobil İnternet Bağlantısı Ve Taahhüt Sorunu

Türk Telekom Prime mobil internet hizmetinden artık gerçekten bıkmış ve usanmış durumdayım. İnternet bağlantısı sürekli sorunlu, çoğu zaman interneti kullanamıyorum. Parasını ödediğim bir hizmetten düzgün şekilde faydalanamamak kabul edilebilir değil.

Şanlıurfa Karaköprü’de, hattı ilk kullandığımdan beri günün her saatinde benzer sorunlar yaşıyorum. Ne konum değiştirmek ne de telefonu kapatıp açmak durumu değiştirmiyor, bağlantı kalıcı şekilde düzelmiyor. Buna rağmen taahhüdümün bitmesine yalnızca 3 ay kalmış olmasına karşın, cayma bedeli nedeniyle operatör değiştiremiyorum ve sorunlu bir hizmeti kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp şikayet ve kayıt oluşturmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Standart cevaplar verilmesi dışında somut bir iyileşme yaşanmıyor, internet performansı hâlâ tatmin edici seviyede değil.

Sorunumun bulunduğum bölgede detaylı olarak incelenip kalıcı şekilde çözülmesini, bağlantı kalitesi ve hızımın söz verilen seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum. Eğer bu sağlanamayacaksa, uzun süredir düzgün hizmet alamadığım bu süreç dikkate alınarak taahhüdümün cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını istiyorum. Artık standart, otomatik cevaplar değil, net bir aksiyon ve somut çözüm bekliyorum.