Türk Telekom 40 GB Mobil Paketin Hızlı Tükenmesi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Uzun zamandır aynı telefonu ve aynı kullanım alışkanlıklarını sürdürmeme rağmen Türk Telekom hattımda tanımlı 40 GB’lik mobil internet paketim son iki aydır normalden çok daha hızlı bitiyor. Geçen ay önce sosyal medyayı fazla kullandığımı düşündüm ancak bu ay özellikle dikkat ederek, önceki aylara göre daha kısıtlı kullanmama rağmen paketim yine çok kısa sürede tükendi. Telefon paylaşımı, hotspot veya ekstra bir kullanım da yapmıyorum.

Bugün saat 11.56 ve 12.00’de iki kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Her iki aramamda da durumu ayrıntılı şekilde anlattım, temsilciler ekrana bakıp inceleme yapacaklarını söylerken beklemem istendi. Ancak her iki görüşmede de hiçbir açıklama yapılmadan telefon yüzüme kapatıldı.

Sosyal medyada ve internette konu hakkında araştırma yaparken pek çok Türk Telekom kullanıcısının da benimle aynı sorunu yaşadığını gördüm. Hem paketimin olağan dışı hızda tükenmesi hem de müşteri hizmetlerinin bu saygısız ve çözümden uzak tavrı nedeniyle mağdur oldum. Hattımdaki internet kullanımının ayrıntılı şekilde kontrol edilmesini, varsa sistemsel bir hata veya yanlışlıkların düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri aramalarımın incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.