Sürekli Kesilen Çekim Ve İnternet Sorunu İçin Sözleşme İptali İstiyorum

Yaklaşık iki ay önce başka bir operatörden ayrılarak faturalı hatla Türk Telekom’a geçtim. Bana eskisi gibi olmadığını, artık her yerde çekim olduğunu, yılın 2026 olduğunu söyleyerek adeta ikna ettiler. Ancak hattı kullanmaya başladığım günden beri internetin ilk çıktığı zamanları yaşıyormuşum gibi, sanki ülkede savaş var da herkes kısıtlanmış gibi bir durumla karşı karşıyayım. İkamet ettiğim İstanbul Küçükçekmece Tevfikbey Mahallesi’nde hat sürekli gidip geliyor, çoğu zaman telefonda hiçbir şey yapamıyorum.

Çekim sorunu belirli bir düzende bile değil, rastgele kesiliyor ve bu sırada size ulaşırken de “sorun oluştu” uyarıları alıyorum, bunun tamamen şebekeden kaynaklandığını düşünüyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için inanılmaz zorlayıcı bir telesekreter sistemiyle uğraştım, defalarca yönlendirme ve menü geçmek zorunda kaldım. Hayatımda bu kadar zor ulaşılan bir müşteri temsilcisi sistemiyle ilk kez karşılaştım. Sonunda müşteri temsilcisine ulaştığımda ise yaşadığım çekim sorununa rağmen taahhüt bozma hakkımın olmadığı, hattı iptal etmek istersem cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.

İkamet ettiğim bölgede iki aydır devam eden bu çekim ve internet sorunu nedeniyle hattı sağlıklı kullanamıyorum. Türk Telekom’dan öncelikle bulunduğum bölgede şebeke sorununu kalıcı olarak gidermesini, aksi halde bu şartlarda kullanamadığım hat için uygulanan taahhüdün hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.