Network'ün Defolu İddialı İptali Ve Yanıtsız Şikayeti

**Network – Defolu Denilerek İptal Edilen Ayakkabının Yeniden Satılması ve Yanıtsız Kalan şikayetim**

01.10.2026 tarihinde Network internet sitesinden 2.999 TL'ye satın aldığım ayakkabı, 08.10.2026 tarihinde herhangi bir gerekçe açıklanmadan iptal edildi.

02.11.2026 tarihinde aynı ürünün yeniden satışta olduğunu görünce müşteri hizmetlerini aradım. Saat 11.55–12.00 arasında görüştüğüm A***** isimli temsilci, ürünlerin defolu olduğunu, internet sitesindeki stokların sistem hatasından kaynaklandığını ve yeniden sipariş versem bile ürünün kesinlikle gönderilmeyeceğini söyledi.

Buna rağmen aynı gün ürünü 3.359 TL'ye yeniden sipariş ettim. Ayakkabı aynı gün kargoya verildi ve 03.11.2026 tarihinde teslim edildi. Ürünü incelediğimde hiçbir defo veya kusur tespit etmedim.

Network'e yazılı şikayette bulundum. 04.11.2026 tarihli yanıtlarında ise iptal gerekçesinin stok güncelleme sistemindeki teknik aksaklık olduğu belirtildi. Ancak müşteri temsilcisinin ürünlerin defolu olduğu yönündeki açıklamasıyla bu yanıt arasındaki farklılık açıklanmadı.

04.11.2026 tarihinde tekrar yazarak telefon görüşmesinin incelenmesini ve çelişkilerin açıklanmasını istedim. 15.11.2026 itibarıyla 11 gündür yanıt alamadım.

Network'e soruyorum: İlk siparişim neden iptal edildi? Defolu olduğu ve gönderilemeyeceği söylenen ürün nasıl kusursuz teslim edildi? Telefon görüşmem neden incelenmedi? Yazılı itirazım neden yanıtsız bırakıldı?

Talebim 360 TL fiyat farkının iadesi değil; tüketicilere doğru bilgi verilmesi ve sipariş iptal süreçlerinin şeffaf biçimde açıklanmasıdır.

Network'ten somut ve gerekçeli bir yanıt bekliyorum. Aksi halde konuyu Ticaret Bakanlığına taşıyarak resmi inceleme talep edeceğim.