Türk Telekom'un Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Telafi Politikası

Türk Telekom evde internet aboneliğimde 100 Mbps hızında hizmet kullanıyorum. 18 Şubat 2026 tarihinden bu yana, altyapıda sorun olduğu gerekçesiyle internetim tamamen kesik ve 7 Mart 2026 itibarıyla hâlâ hizmet alamıyorum. İstanbul Küçükçekmece’deki adresimde, özellikle Ramazan ayında evde izinli olmama ve tüm işlerimi internet üzerinden yürütmek zorunda olmama rağmen bağlantı sağlanmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte defalarca, yaklaşık 10–20 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda sadece altyapıda sorun olduğu ve çalışmaların devam ettiği söyleniyor, fakat somut bir çözüm sunulmuyor; net bir tarih verilmeden sürekli “çalışmalar sürüyor” denilerek konu erteleniyor. Müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir açıklayıcı bilgi alamadığım gibi, her gün aynı cümleleri duyup bir sonraki güne ötelenmek, açıkça oyalandığımı hissettiriyor.

Bölgemde sadece Türk Telekom altyapısı bulunduğu için başka bir firmaya geçme imkanım da yok. İnternet hizmeti alamadığım halde iptal etmek istediğimde ise bana ceza bedeli yansıtılacağı söyleniyor. 90 gün verilmemesi durumunda iptal hakkım olduğu gibi gerekçeler belirtilerek süreç uzatılıyor, fakat şu anda fiilen hizmet almadan beklemeye zorlanıyorum.

Bu süreçte tarafıma yalnızca, internet hizmeti alamadığım sürelerin faturamdan düşüleceği söyleniyor. Ancak bu, haftalardır yaşadığım iş kaybı, zaman kaybı, psikolojik yıpranma ve Ramazan ayında evde izinli olduğum dönemde internet üzerinden yapamadığım çalışmalar nedeniyle uğradığım maddi ve manevi zararı kesinlikle karşılamıyor ve mağduriyetimi hafifletmiyor.

İnternet hizmetimin, aboneliğim ve altyapım hazır olduğu halde bir an önce ve sorunsuz şekilde yeniden aktif edilmesini, hizmet alamadığım süre için faturama yansıtılmamasını, yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma ek bir telafi sağlanmasını ve süreçle ilgili olarak yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.