Media Markt'ta Açık Kutuda Çizikli Philips Buharlı Ütü Satışı

01.11.2026 tarihinde Sivas İvapark AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Philips marka bir buharlı ütü satın aldım. Mağazada ürün bana sıfır, açılmamış ve kullanılmamış bir ürün olarak anlatıldı. Ancak eve gelip kutuyu detaylıca incelediğimde, kutunun zaten önceden açılmış olduğunu, üzerinde emniyet bandı bulunmadığını, ütünün yüzeyinde çizikler olduğunu ve daha önce kullanılmış olduğunu gösteren izlerle karşılaştım. Sıfır diye para ödediğim bir ürünün bu şekilde açık kutu ve kullanılmış çıkması benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Satın alma sırasında kasada bana ürünün açık kutu, teşhir ya da iade ürün olduğuna dair en ufak bir bilgi verilmedi. Ödemeyi fişte de görüldüğü üzere toplam 5.600 TL olarak kredi kartıyla gerçekleştirdim ve gönül rahatlığıyla sıfır ürün aldığımı düşündüm. Sonrasında kutuyu ve ürünü incelediğimde, bu güven duygusunun boşa çıktığını, şeffaf olmayan bir satışla karşı karşıya kaldığımı hissettim.

Ben bu ütüyü özellikle yeni, kullanılmamış ve ilk açan kişi olmak için tercih ettim. Buna rağmen kullanılmamış gibi gösterilen bir ürünün bana bu şekilde satılması hem güven sarsıcı hem de tüketici olarak kendimi aldatılmış hissetmeme neden oluyor. Mağazaya ve markaya duyduğum güvenin zedelenmesini istemediğim için bu durumu Şikayetvar üzerinden paylaşma gereği duydum.

Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesini, ürünü sıfır ve kapalı kutu bir ütü ile değiştirilmesini ya da ödediğim 5.600 TL tutarının tarafıma tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Talebim karşılanmaz veya gerekli adımlar zamanında atılmazsa, tüketici haklarım için resmi makamlara başvuracağımı ve yasal yollarla şikayetçi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Konunun Sivas İvapark AVM Media Markt mağazası tarafından ciddiyetle ele alınarak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.