Sürekli İnternet Kesintileri Ve Ücret İadesi Talebi

Şanlıurfa Karaköprü Doğukent’te bulunan adresimde Türk Telekom ev interneti aboneliğim var. Yaklaşık 4 gündür evde kesinlikle internet hizmeti alamıyorum. Bu durum ilk kez de olmuyor, son 9 ay içinde 5–6 kez benzer uzun süreli kesintiler yaşadık ve artık gerçekten can sıkıcı bir hal almaya başladı.

Daha önce de 10 gün, 7 gün süren kesintiler oldu ve her seferinde günlük hayatımız, işlerimiz ve ev içi kullanımımız ciddi şekilde aksadı. Mobil uygulama üzerinden arıza durumunu kontrol ettiğimizde ise gündüz 17.00’de çözüleceği, akşam ise 05.00’te çözüleceği yazıyor, fakat bu vaat edilen saatler geçmesine rağmen sorun kalıcı olarak çözülmüyor ve kesintiler tekrarlıyor.

Hizmet numaram/müşteri numaram 1783515320’dir. Uzun süreler boyunca internet kullanamadığımız halde faturalandırmanın aynı şekilde devam etmesini adil bulmuyorum. Kullanamadığımız hizmetin bedelini ödemememiz gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle yaşanan tüm bu kesintiler için faturama indirim ya da iade uygulanmasını, ayrıca tekrar tekrar aynı sorunu yaşamamak için bölgemizde kalıcı bir altyapı/teknik çözüm sağlanmasını ve mümkünse ek bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.