Sürekli Fiber İnternet Kesintileri Ve Telafi Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında kullandığım fiber limitsiz internet hizmeti yaklaşık 6 yıldır düzenli olarak her ay ortalama 3 gün kesintiye uğruyor. Her defasında “mahallede arıza var” denilerek geçiştirildik, önceki oturduğumuz mahallede de aynı gerekçe öne sürülüyordu. Şu an bayram döneminde de 2 gündür internetimiz tamamen kesik ve yine mahalle arızası deniliyor.

Bu son yaşadığımız kesinti için toplam 5 kez müşteri hizmetlerini aradık, arıza kaydı açıldı ancak bize internetin 5–6 gün sonra düzeleceği söylendi. Evden çalışıyoruz, işimizi internet üzerinden yürütüyoruz ve bu kesintiler yüzünden maddi kayıp yaşıyoruz. Buna rağmen kimse sorumluluk almıyor, kaybettiğimiz gelirin karşılığını kimin vereceğiyle ilgili net bir açıklama yapılmıyor.

Daha önce de sorun modemden kaynaklanıyor denilerek tarafıma modem satıldı, ancak yaşanan sıkıntıların asıl nedeninin altyapı ve bölgesel arızalar olduğu ortaya çıktı. Üstüne üstlük, bu kadar mağdur edilmemize rağmen aboneliği sonlandırmak istediğimizde yaklaşık 4.000 TL civarında cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor.

Abonelik M***** D******* adına kayıtlıdır ve bu süreçte defalarca aramamıza rağmen sorun kalıcı olarak çözülmemiş, yalnızca zaman kazanmak için “mahalle arızası” denilerek oyalandığımız hissine kapılmış durumdayız. Artık Türk Telekom ile devam etmek istemiyoruz, BTK’na da şikayet başvurumuzu yaptık ve gerekirse hukuki süreç başlatmayı düşünüyoruz. Sürekli tekrar eden bu kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini, haksız yere talep edilen cayma bedelinin iptal edilmesini ve uzun süredir yaşadığımız bağlantı sorunları nedeniyle uğradığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma makul bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.