İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulunmayan Arıza

Türk Telekom evde sabit internet aboneliğim kapsamında 22 Ocak Perşembe gününden bu yana, yaklaşık bir aydır internet hizmeti alamamaktayım. Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen tarafıma 03.02.2026, 11.02.2026, 14.02.2026 gibi sürekli farklı tarih bilgileri verilmiş, ancak bu tarihlerde de sorun giderilmemiştir. BTK üzerinden yaptığım şikayetlerde de firmanın verdiği cevaplarda sadece tarihler değişmekte, somut bir çözüm veya net bir açıklama sunulmamaktadır.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda tarafıma farklı bir gerekçe ile bilgi verildi; bir seferinde kablo çalınması, başka bir seferinde bakır kablo hasarı, son olarak da bölgesel arıza dendi. Ancak “bölgesel arıza” ifadesine rağmen arızanın tam olarak ne olduğu, nasıl ve ne zaman çözüleceği konusunda net bir çözüm planı paylaşılmamaktadır. Hizmet numaram 8852278242’dir.

19 Şubat tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede, sözleşmenin bedelsiz feshi talebim, kalan ayların ücretini ödemem gerektiği veya teknik problemden kaynaklı arızalarda kesintinin 90 gün devam etmesi halinde fesih yapılabileceği gerekçesiyle reddedilmiştir. Yaklaşık bir aydır hizmet fiilen sunulmadığı halde sözleşmenin bu şekilde sürdürülmek istenmesi, açıkça mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin iade yapılıyor olsa da, ev interneti olmadığı için mecburen mobil hatlarımız üzerinden ek internet paketi satın almak zorunda kalıyor, bunun sonucunda da çok daha yüksek telefon faturaları ödüyoruz. Hem hizmet alamadığım hem de ek maliyete katlandığım bu süreçte, aboneliğimin cezai bedel talep edilmeden, mağduriyetlerim dikkate alınarak bedelsiz feshedilmesini ve yaşadığım sorunla ilgili net, yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.