Sürekli Düşük İş İnterneti Hızı Ve Çözülmeyen Sorun

Türk Telekom iş interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 4 aydır iş yerimde Wi-Fi üzerinden internete bağlanırken hız inanılmaz derecede düşük, günün her saati bu sorun devam ediyor. Eklediğim hız testi ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere indirme ve yükleme hızlarım kullanılamayacak seviyelerde.

Bu süre içinde defalarca arıza kaydı açtırdım. Her seferinde uzaktan kontrol ettiklerini, hızla ilgili bir sorun göremediklerini, bulunduğum bölgedeki kabloların 100 Mbps hızı kaldırmadığını, hızımın 50 Mbps’e düşürülmesi halinde sorunun düzeleceğini söylediler. Gelen arıza ekibi de hızımı 50 Mbps’e düşürdü ancak internet hızım bu müdahaleden sonra daha da kötü hale geldi.

Teknisyeni aradığımda, Türk Telekom tarafından arandığında “sorunun düzeldiğini” söylememi istedi, fakat internetim daha kötü olduğu için bunu kesinlikle kabul etmedim. En son yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerini aradığımda, uzaktan yaptıkları kontrolde “sorun görünmediğini” söyleyip bana tekrar ekip gönderemeyeceklerini belirttiler. Daha yetkili bir temsilci ile görüşmek istediğimi söyledim, not aldıklarını ve aranacağımı ifade ettiler. Geçen hafta Türk Telekom numarasından bir arama geldi, telefonu açtığım anda kapandı ve bir daha arayan olmadı.

İzmir Konak bölgesindeki iş yerimde, aylarca süren bu hız problemi nedeniyle iş süreçlerim ciddi şekilde aksıyor. Türk Telekom’dan öncelikle taahhüt ettiğiniz internet hizmetini, yani bağlantı ve hız sorunlarımın kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer teknik olarak bu hızların sağlanması mümkün değilse, mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini istiyorum.