İş Yerinde Sürekli İnternet Hızı Düşüklüğü Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Türk Telekom iş yeri internet aboneliğimizde yaklaşık 1 aydır ciddi hız ve hizmet sorunları yaşıyoruz. 100 Mbps iş yeri internet paketi kullanmamıza rağmen gün içinde neredeyse sürekli hız düşüklüğü ve bağlantı kopmaları oluyor. Yaptığımız hız testlerinde indirme hızımız zaman zaman 2 Mbps’nin bile altına düştüğü görülüyor ve bu nedenle işimizi sağlıklı şekilde yürütemiyoruz.

Bu sorunlar için şimdiye kadar yaklaşık 20–30 kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini ve teknik desteği aradık, defalarca arıza kaydı açıldı. Modem değişimi yapıldı ancak sorun düzelmek bir yana daha da kötü hale geldi. Son dönemde sistemi aradığımızda ise bizi müşteri temsilcisine bağlamıyor, hatta bir defasında iptal işlemi için bağlanabildiğimde de isim soy isim doğrulaması yapılamadığı söylenerek işlem ilerletilmedi. Bu durum iş yeri olarak bizi mağdur ediyor.

Yaşadığımız tüm bu sıkıntılara rağmen her ay faturamız tam olarak tahsil ediliyor. Aldığımız hizmet ise ödediğimiz ücretin çok altında kalıyor. İş yerimizin kesintisiz ve taahhüt edilen hızda internete ihtiyacı var ve şu an bu temel ihtiyacımız karşılanmıyor.

Türk Telekom’dan, iş yerimizdeki internet bağlantı ve hız sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini, sistemden müşteri temsilcisine sağlıklı şekilde bağlanabilmemiz, gerekirse hattın detaylı teknik incelemesinin yapılmasını ve bu süre boyunca yaşadığımız mağduriyet için faturalarda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.