Sürekli Arızalı Kablolu İnternet, Haksız Faturalar Ve Binlerce Liraya Kapama Ücreti Şikayeti

Türk Telekom’dan yıllar önce aldığımız 7036170611 abone numaralı evde kablolu internet hizmeti, yaklaşık iki yıldan fazladır sürekli arıza veriyor ve bu nedenle hizmet alamıyoruz. Sürekli kopmalar ve bölgesel genel arıza olduğu söylendiği için eve ek olarak Magnet ürünü de almak zorunda kaldık ve fiilen modemi söküp sadece Magnet ile devam ediyoruz.

Kablolu interneti hizmet alamadığımız için dondurdum; ancak dondurma süresi bitince sistem otomatik olarak hattı tekrar tekrar açmış. Bölgede yıllardır devam eden genel arıza nedeniyle interneti hiç kullanamıyoruz, modem kurulumu yapılmıyor, arıza giderilmiyor ama buna rağmen her ay fatura işliyor ve telefonuma fatura tutarıyla ilgili mesajlar geliyor. Zaten Magnet için bir fatura ödüyorum, buna ek olarak hiç kullanmadığım, hizmet alamadığım kablolu internet için de para ödemek zorunda bırakıldım.

Ocak ayında Samsun Çarşamba şubesine giderek hattı tamamen kapatmak istedik ve öncesinde kapama ücretinin ne kadar olacağını sorduk. Görevli, “Ödenmemiş faturanız var, bakamıyorum” diyerek önce faturayı ödememizi istedi. Faturayı ödedikten sonra baktı ve bu kez yaklaşık üç bin TL civarında bir kapama tutarı olduğunu söyledi. Yani hem yıllardır arızayı gidermiyorsunuz, genel arıza var diyerek arıza kaydı bile açmıyorsunuz, hem de kullanmadığım, modemini söküp kaldırdığım interneti kapatmak için benden binlerce lira istiyorsunuz.

Müşteri hizmetlerini defalarca arıza için aradım; en son bugün aradığımda da “Bölgenizde genel arıza olduğu için şikayet kaydı açamıyoruz” cevabını aldım. Yıllardır giderilmeyen bir arıza nedeniyle hizmet sunamayıp, buna rağmen fatura kesmeniz ve üzerine bir de yüksek kapama ücreti talep etmeniz kabul edilebilir değil. Aboneliğimin bulunduğu adres Samsun ili Çarşamba ilçesi Şeyhgüven Mah. Çay Sokak No: 20’dir.

Ben Türk Telekom’dan, kullanmadığım ve hizmet alamadığım kablolu internet için benden talep edilen tüm haksız faturaların ve yaklaşık üç bin TL civarındaki kapama ücretinin iptal edilmesini, aboneliğimin herhangi bir ceza veya ek ücret yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetim yıllardır çözümlenmediği için artık Türk Telekom’dan hiçbir şekilde hizmet almak istemiyorum; bu tutum devam ederse Türk Telekom’a ait diğer aboneliklerimi de iptal etmeyi düşünüyorum. Şikayetimin üst yönetime kadar iletilmesini, yaşadığım bu haksızlığın ve mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.