Sürekli Kesintili İnternet Ve Haksız Fatura Şikayetim

Türk Telekom ev tipi sabit internet aboneliğimde yaklaşık son bir buçuk aydır ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternetim sürekli kesiliyor, ara ara geliyor ve bu nedenle hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Arıza kaydı oluşturdum, ertesi gün ekipler gelmiş ancak ben o gün şehir dışındaydım ve evin bazı bölümlerinin elektrik şartelleri kapalı olduğu için modem kapalıydı. Gelen görevliyle telefonda görüştüğümüzde bana dışarıdaki kabloyu kontrol edeceğini, dışarıda bir sorun olmadığını, modeme bakılması gerektiğini söyledi. Ancak sisteme “evin elektrik altyapısında sorun var” şeklinde not düşülmüş.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, evime elektrikçi çağırıp baktırmam gerektiğini söylüyorlar. Evde elektrikle ilgili bir sorun yok ve ayrıca kullanılmayan bir hizmet için bir de elektrikçi ücreti ödemek istemiyorum. Teknik servisin bir kez daha gelerek modem ve hattı detaylı kontrol etmesini talep ettim, buna rağmen yeniden ekip gönderilmeyeceği söylendi.

Buna ek olarak, tam verim alamadığım ve sık sık kesinti yaşadığım bu dönem için son ödeme tarihi 16 Şubat olan, 800 TL civarında bir fatura ödemem isteniyor. Düzenli çalışmayan ve kesintili bir şekilde kullanmak zorunda kaldığım internet için bu faturayı ödemek istemiyorum.

Arızanın Türk Telekom tarafından tekrar yerinde detaylı olarak kontrol edilmesini, teknik ekibin modemi ve hattı incelemesini ve bu sorunlu dönem için tarafıma yansıtılan faturanın yeniden değerlendirilerek indirim/iptal gibi bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aboneliğime ait arıza kaydı numaram 8863036665’tir.