Üç Aydır Çözülemeyen İnternet Arızası Ve Mağduriyet

Yaklaşık üç aydır Türk Telekom ev internetimi kullanamıyorum. İki aydır da defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen, her hafta sadece “Arızanız incelenmektedir, arıza kaydınızın durumunu uygulamadan sorgulayabilirsiniz.” şeklinde otomatik mesajlar alıyorum. Buna rağmen bağlantı sorunum hiçbir şekilde giderilmiyor ve internet hizmetinden hiç faydalanamadığım halde her ay yaklaşık 650 TL fatura ödüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşıma muhatap olacak canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, sadece telesekreter arızayı gördüklerini ve ilgileneceklerini söylüyor; somut bir çözüm ya da net bir tarih verilmiyor. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve bu durum artık hem maddi hem de manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Türk Telekom’dan öncelikli olarak internet arızamın acil şekilde giderilmesini ve aylardır kullanamadığım hizmet için ödediğim ücretler konusunda gereğinin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu arızayı çözemeyeceklerse de hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan hattımın/aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.