Superonline Nakil Gecikmesi 14 Gün Süren İnternetsiz Sorun

Turkcell Superonline abonesiyim. 23 Ekim’de Aydın Söke’deki yeni adresime nakil işlemi yaptırdım. Bulunduğum bölgede Superonline altyapısının Türk Telekom üzerinden sağlandığı, Türk Telekom ekiplerinin 1–7 iş günü içinde gelip etiket işlemini yapacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre çoktan geçmesine rağmen herhangi bir ekip gelmedi ve bağlantım yapılmadığı için 14 gündür internetsizim.

Tarafıma 100 Mbps taahhütsüz paket tanımlı olmasına rağmen, uzun süredir hizmet alamıyorum ve bu durum işimi ve günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor. Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece “Türk Telekom’a bildirdik” denilerek geçiştiriliyorum, net bir tarih ya da somut bir çözüm sunulmuyor.

Adres nakil sürecimin acilen tamamlanmasını, Türk Telekom kaynaklı gecikmenin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca internetsiz kaldığım süre boyunca alamadığım hizmet için tarafıma uygun bir telafi ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.