Nakil Sürecindeki Aksaklıklar Ve 1000 TL Ücreti Nedeniyle Sözleşme İptali

Türk Telekom Evde İnternet 100 Mbps limitsiz hiper aboneliğim için 18 Mayıs’ta nakil başvurusu yaptım. 19 Mayıs tarihi için 08.00–13.30 saatleri arasında randevu verilmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi, hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve randevum keyfi şekilde 23 Mayıs Cumartesi gününe ertelendi. Daha önce ilk bağlantı sürecinde de 1–2 hafta boyunca bekletilmiş ve ekip ancak iki hafta sonunda gelmişti, yani bu sorun tek seferlik bir aksaklık değil, sürekli tekrar eden bir sorumsuzluk haline geldi.

Yeni adresim Bolu Merkez’de bulunuyor ve nakil işlemi için benden 1000 TL nakil ücreti talep edildi, bu tutarın da 5 taksit halinde faturama yansıtılacağı söylendi. Madem bu işlem için benden bu kadar yüksek bir ücret alınıyor, o zaman hizmetin zamanında ve sorunsuz sağlanmasını beklemek en doğal hakkım. Buna rağmen nakil işlemim erteleniyor, internet hizmetinden faydalanamıyorum ve kullanmadığım internetin faturasını da ödemek zorunda kalacağım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “yoğunluktan dolayı gelememişlerdir” şeklinde geçiştiren bir açıklama yapılıyor, somut bir çözüm veya net bir tarih verilmiyor. Bu kadar sorumsuz, müşteriyi mağdur eden ve zamanını hiçe sayan bir yaklaşımla artık uğraşmak istemiyorum.

Bu nedenle Türk Telekom Evde İnternet aboneliğimin ve buna bağlı taahhüdümün, nakil sürecindeki aksaklıklar ve hizmetin sunulamaması nedeniyle derhal, taahhütsüz ve cayma bedelsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Kullanamadığım dönemlere ilişkin haksız faturalandırmaların ve 1000 TL’lik nakil ücretinin de tarafıma yansıtılmamasını, varsa yansıtılan tutarların iptal edilmesini istiyorum.