Şube Ziyareti Olmadan İşlem Yapılması Ve Aşırı Faturalar Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom ev interneti taahhüt yenileme sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ben hiçbir Türk Telekom şubesine gitmediğim halde, sistemlerinde sanki şubeye gitmişim gibi işlem yapılmış görünüyor. Bu nedenle taahhüdüm zamanında yenilenmedi ve Kasım ve Aralık ayları için yaklaşık 1.950 TL civarında yüksek faturalar ödemek zorunda kaldım. Abone numaram 7029535196’dır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda önce şikayet kaydı oluşturuldu ve 3 gün sonra dönüş yapıldı. Bana “evet, daha önce taahhüdünüz yenilenmemiş, şimdi yenilenmiş görünüyor” denildi. Fakat farklı görüşmelerde bir temsilci taahhüdü ayın 12’sinde yenilemiş olduğumu, başka biri ise 18 Aralık’ta şubeye gitmişim gibi işlem göründüğünü söylüyor. Ben ise bu tarihlerde hiçbir şubeye gitmedim. Ayrıca görüşme sırasında müşteri temsilcisinin telefonu yüzüme kapatması da beni son derece rahatsız etti.

Hem sistemlerindeki bu çelişkili bilgiler hem de taahhüdüm yenilenmediği için çıkan yüksek faturalar nedeniyle mağdur edildim. Fazla tahakkuk eden faturalarımın incelenerek düzeltilmesini, varsa haksız alınan tutarların iadesini ve konu hakkında tarafıma acil ve net bir şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.