Statik IP Sonrası 6 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom bireysel internet müşterisiyim. Statik IP hizmetine geçtikten sonra yaklaşık 6 saattir internet erişimim bulunmuyor. Konuyla ilgili arıza kaydı oluşturuldu ve tarafıma mobil internet tanımlandı; ancak bulunduğum bölgede mobil şebeke yeterli çekmediği için verilen interneti fiilen kullanamıyorum. Dolayısıyla sunulan çözüm yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmıyor.

Yazılım geliştiricisi olarak evden çalışıyorum ve internet bağlantısı işimin vazgeçilmez bir parçası. Saatlerdir yaşanan kesinti nedeniyle işlerim aksıyor, müşterilerime karşı sorumluluklarımı yerine getiremiyorum ve maddi olarak mağdur oluyorum.

Prime müşteri hizmetlerinden de beklediğim desteği alamadım. Yapılan tek işlem sürekli arıza kaydı oluşturmakla sınırlı kaldı. Sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmiyor, yaşadığım mağduriyet için herhangi bir çözüm veya telafi sunulmuyor. Prime müşteri olmanın bana herhangi bir somut avantaj sağladığını maalesef göremedim.

Bunun yanında, 1000 Mbps paket kullanmama rağmen bugüne kadar vaat edilen hızlara hiçbir zaman ulaşamadım. Haftalardır, kablolu bağlantı kullanmama rağmen çoğunlukla 100–200 Mbps civarında indirme hızı alıyorum. Bu durumla ilgili defalarca destek talebinde bulunmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Saatlerdir kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemeye devam ediyorum. Bu nedenle hizmet alamadığım süreye ilişkin faturamda gerekli indirimin veya ücret iadesinin uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Kullanamadığım bir hizmetin ücretini ödemek zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesi, yaşanan kesintiyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılması ve hizmet kesintisi nedeniyle oluşan mağduriyetimin fatura tarafında da adil bir şekilde telafi edilmesidir.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Türk Telekom’u çevreme tavsiye edemiyorum. Sözleşmem sona erdiğinde ilk fırsatta farklı bir internet sağlayıcısına geçmeyi ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.