Sözleşmeli 50 Mbps Hızım 12 Mbps Olarak Kalıyor Ve Sorun Çözülmüyor

Türk Telekom üzerinden 50 Mbps sabit internet hizmeti alıyorum; ancak son iki gündür hızım sürekli olarak 12 Mbps civarında. Bu süre içinde üç kez arıza kaydı açtırdım, ilk arıza kaydımın numarası 5050****53. Buna rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de sorunum çözüldü; sadece sistem üzerinden arıza kayıtlarını kapatıyorlar ve herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde arızayı düzelttiklerini söylüyorlar fakat hızda hiçbir iyileşme olmuyor. Özellikle defalarca belirtmeme rağmen, sorun sistemsel değilse bina içi ve bina dışı kablolarımın yerinde kontrol edilmesi gerektiğini söyledim. Buna rağmen eve ekip gönderilemeyeceği, “eve gelen bir yerden gelemeyiz” gibi gerekçelerle sorunumla fiilen ilgilenilmiyor.

50 Mbps olarak sattıkları hizmeti 12 Mbps olarak kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Eğer arızaya sistemsel olarak çözüm üretemiyorlarsa, bina içi ve bina dışı tesisatımın yerinde kontrol edilmesi için ekip gönderilmesini ve hızımın sözleşmede belirtilen seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum.