Sözleşmeli 1000 Mbps Hızının 100 Mbps’a Düşmesi Ve Faturada Aşırı Tahsilat

İzmir Seferihisar’daki adresimde Türk Telekom ev interneti aboneliğim bulunuyor. Sözleşmemde 1000 Mbps hızında olması gereken internet paketine sahibim; ancak yaklaşık 2-3 aydır hız testlerinde alabildiğim hız en fazla 100 Mbps civarında kalıyor. Buna rağmen her ay faturam sözleşmedeki yüksek hızlı paket üzerinden, kuruşu kuruşuna eksiksiz tahsil ediliyor.

Bugün bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde hata olduğunu ve yarın tekrar aramam gerektiğini söylediler. Uzun süredir devam eden bu hız problemi için somut bir çözüm sunulmadığı gibi, tarafıma herhangi bir teknik açıklama da yapılmadı. Hizmet numaram 7019618030’dur.

Ödediğim ücretin karşılığında taahhüt edilen 1000 Mbps hızına uygun, kararlı ve gerçek hızlarda internet hizmeti sağlanmasını, teknik kontrollerin yapılarak hız sorununun kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.