Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmıyor, Sürekli 300 Mbps Üstü Gelmiyor

İzmir Seferihisar’da Türk Telekom ev interneti kullanıyorum. Sözleşmemde 1000 Mbps’e kadar hız taahhüdü olmasına rağmen yaklaşık 1 aydır sürekli olarak en fazla 300 Mbps civarında hız alabiliyorum. İnternet hızım hiçbir zaman taahhüt edilen seviyelere çıkmıyor.

Bu pakete geçmeden önce 500 Mbps’e kadar olan paketi kullanıyordum ve o dönemde hızım 400 Mbps’lere kadar rahatlıkla çıkıyordu. 1000 Mbps’lik pakete geçtiğim anda ise hızım artmak yerine daha da düştü. Evim 50 m2, modem evin içinde açık alanda duruyor ve önceki paketle kullandığım kurulumun birebir aynısını kullanıyorum, bu nedenle kapsama veya iç yerleşim kaynaklı bir sorun da bulunmuyor.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde herhangi bir sorun görünmediği, her şeyin normal olduğu söylendi ancak yaşadığım hız problemi devam ediyor. Kendi tarafımdan modem ve iç tesisat kontrollerimi yapmama rağmen bir iyileşme olmadı.

Türk Telekom’dan, öncelikle altyapı ve bağlantımın detaylı şekilde kontrol edilerek hızımın taahhüt edilen değerlere çıkarılmasını, bunun sağlanamaması halinde ise aldığım gerçek hıza uygun olacak şekilde fiyat düzenlemesi yapılmasını veya gerekirse herhangi bir ceza yansıtılmadan taahhüdümün feshedilmesini talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.