Sözleşme Yenileme Sürecinde Aşırı Tarife Artışı Ve Yetersiz İndirim Teklifi

Türk Telekom’a durumu defalarca izah etmemize rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve açıkçası kendimizi insan gibi değer verilen bir müşteri olarak görmüyoruz. Uzun süredir bireysel faturalı Türk Telekom müşterisiyim ve hattımda Değerli Prime 60 GB tarifesini, sınırsız sosyal medya ile birlikte aylık 434,56 TL civarında kullanıyorum. Taahhüdümün 22 Kasım 2026 tarihinde biteceği Türk Telekom mobil uygulamasında da açıkça görünmektedir. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık bir ay kala tarafıma yeni tarife teklifi için bir dönüş yapıldı. 26.10.2026 tarihinde saat 14:10 civarında 0 55*********00 numaralı hattan arandım ve yine sosyal medyanın sınırsız olduğu 65 GB’lik bir paket teklif edildi. Ancak paket içeriği neredeyse aynı ve sadece 5 GB artış olmasına rağmen, aylık ücretimin yaklaşık 400 TL seviyesinden 700 TL’nin üzerine çıkacağı söylendi. Bu kadar sınırlı bir paket artışı için bu derece yüksek bir fiyat farkının mantıklı ve makul olmadığını düşünüyorum.

Türk Telekom mobil uygulamasında tarafıma sunulan teklifler arasında, yüzde 37 indirimli Yeni Değerli Prime 65 tarifesinin 637,65 TL, yüzde 30 indirimli Yeni Nesil Prime 75 GB tarifesinin ise 790 TL olduğu açıkça yer almaktadır. Ekran görüntülerinde bu iki tarifenin de içerikleri, indirim oranları ve ücretleri detaylı şekilde görünmektedir. Mevcut Değerli Prime 60 GB paketimle kıyasladığımda, bu paketlerde sunulan GB artışı ve içerik ile istenen ücretler arasında makul bir denge olmadığını, fiyatların hâlâ oldukça yüksek kaldığını düşünüyorum.

Görüşme sırasında fiyatı pahalı bulduğumu özellikle belirttim ancak sistemde görünenler dışında daha uygun bir tarife ya da ek bir indirimli teklif sunulmadı ve herhangi bir kayıt da oluşturulmadı. Uzun süredir Türk Telekom’u tercih eden bir müşteri olarak bu yaklaşım ve teklif politikası beni ciddi anlamda rahatsız ediyor ve kendimi değer verilmeyen bir müşteri gibi hissetmeme neden oluyor.

Türk Telekom yetkililerinin, taahhüdüm sona ermeden önce bana uygulanacak tarife ve indirimler konusunda daha net ve mantıklı bir bilgilendirme yapmasını ve mevcut paketime yakın içerikte, daha makul ve indirimli bir teklif sunmasını talep ediyorum. Uygun bir indirim yapılması ve fiyatların makul seviyeye çekilmesi halinde tarifemi Türk Telekom’da yenilemek istediğimi, aksi halde farklı bir operatöre geçmeyi değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili tarafıma telefonla dönüş yapılarak ayrıntılı bilgilendirme ve çözüm rica ediyorum.