Sözleşme Bitişi Sonrası Sistemsel Sorunla İnternet İptali Engellendi

Türk Telekom evde internet 50 Mbps fiber abonesiyim. İnternet aboneliğimin taahhüdü 07.05.2026 tarihinde sona erdi. Şubat ayında Tivibu hizmeti almak istedim ancak kurulum yapılamadığı için Tivibu’yu iptal ettirdim.

Taahhüdümün bittiği 07.05.2026 tarihinde internet aboneliğimi iptal ettirmek için telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, Tivibu’nun sistemde tamamlanmamış ve iptal edilmiş olarak göründüğünü, bu nedenle internet aboneliğimin iptal edilemediğini söylediler. Gerekli kayıtları açtıklarını, tarafıma mesaj geldiğinde tekrar aramam gerektiğini ilettiler.

Dün ve bugün tekrar aradığımda ise aynı sorunun devam ettiğini, sistemsel problem nedeniyle internet aboneliğimin hâlâ iptal edilemediğini öğrendim. Hizmet numaram 1785426948’dir.

Taahhüdümün bittiği tarihte iptal için zamanında aramış olmama rağmen, bu sistemsel aksaklık yüzünden tarafıma ek fatura yansıtılmasını istemiyorum. İnternet aboneliğimin ivedilikle iptal edilmesini ve bu süreçte doğacak herhangi bir haksız ücretlendirme olup olmayacağı konusunda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.