Söz Verilen Tanışma 25 Paketi Yenilenmedi, 104 TL Görüşme Ücreti Kesildi

Yaklaşık 1 ay önce Vodafone’dan aldığım mobil telefon hattımı Türk Telekom’a taşıdım. Taşıma nedenlerimin başında, tarafıma sunulan ve özellikle teyit ettiğim “Tanışma 25” paketi geliyordu. Bu paketi 90 gün boyunca, 28 günlük dönemler halinde toplam 3 kez, her seferinde 200 TL karşılığında kullanabileceğim aktarıldı. Hat taşıma işlemlerimi dijital ortamda yaptım, ardından müşteri hizmetlerinden arandım ve bu görüşmede de hem kampanya hem de ücretlendirmeyi özellikle sorup tekrar teyit ettim. Daha sonra eve gelen kurye ile imza ve sözleşme işlemlerini tamamladım.

İlk ay boyunca bu paketi sorunsuz şekilde kullandım, ancak ikinci ay geldiğinde paket yenilenmesi yapılmadı. Kampanyaya yeniden kayıt olmak için birkaç kez SMS göndermeme rağmen işlem gerçekleşmedi. Bunun üzerine durumu anlamak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında temsilcilerin kampanya hakkında net bilgiye sahip olmadıkları, çelişkili açıklamalar yaptıkları ve çoğu noktada temsilciyi benim düzeltmek zorunda kaldığım ortaya çıktı. En sonunda bu kampanyadan faydalanmaya devam edebileceğim, fakat ücretin 300 TL olduğu söylendi. Ben ise baştan beri 200 TL üzerinden anlaştığımı belirterek itiraz ettim ve mutlaka yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi, bu konuda ısrarcı olduğumu ifade ettim.

Israrlarıma rağmen sadece gün içinde yetkili birinin bana dönüş yapacağı söylendi, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım yaklaşık 20 dakikalık görüşme için hattımdan 104 TL kesinti yapıldı. Hem kampanyanın başlangıçta aktarıldığı şekilde devam etmemesi hem de bu süreçte müşteri olarak yalnız bırakılmam ve üzerine bir de yüksek görüşme ücreti tahsil edilmesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Hayalimdeki firmadan çok uzak bir deneyim yaşadığım Türk Telekom’dan beklentim; 200 TL karşılığında söz verilen Tanışma 25 paketimin derhal aynı şartlarla yenilenmesi, müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakıldığım için bu görüşme sebebiyle hattımdan tahsil edilen 104 TL’nin iade edilmesi ve geri dönüş sözü verilip çözümsüz bırakılan müşterilerin sistemli şekilde takip edilmesidir. İlgili hattım: 540 *******54.