Söz Verilen Aşım Paketi Tanımlanmadı, Fatura 850 TL'ye Çıktı

Türk Telekom mobil hat müşterisiyim. Taahhüdümün bitmesine az kala Türk Telekom tarafından arandım ve yeni bir teklif sunuldu. Aslında ayrılmak istediğimi, teklif istemediğimi belirttim. Yaklaşık 6 ay önce kızıma kontörlü hat almıştım, sponsor olarak da beni göstermişler ve faturama 70 TL gibi bir tutar yansıtılmıştı. Bu borç devam ettiği için müşteri hizmetlerindeki görevli, taahhüdümü iptal edemeyeceğimi, yüksek tutarda borç çıkacağını söyledi. Ben de bunun üzerine “madem öyle bozmayalım” diyerek yeni bir taahhüt yaptım.

Yeni taahhüt yapılırken, çok memnun olmadığımı da özellikle söyledim. Bunun üzerine fatura aşımı olduğunda hattımın duracağını, ayrıca bana 40 TL’lik bir paket hediye edeceklerini belirttiler, ben de bunu kabul ettim. Ancak daha sonra bu fatura aşım paketinin hatta hiç tanımlanmadığını gördüm. Bu arada eski tarifemde 5G’ye yeni geçildiği için 50 GB internet hediyem vardı. Yeni tarifeye geçtiğimde hâlâ Türk Telekom müşterisi olmama rağmen bu 50 GB hediye bana tanımlanmadı ve yaklaşık bir ay boyunca yeni tarifeyi bu şekilde kullandım.

Daha sonra ev internetim (o da Türk Telekom) bozuldu ve uzun süre kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kaldım. Bu yüzden paketimin büyük kısmını tükettim. Ev internetimin bozuk olması sebebiyle sadece 5 GB hediye internet verdiler, o da yetmedi ve kısa sürede bitti. Bu süreçte birkaç kez Sil Süpür yaptım. Son Sil Süpür hakkımı ise bugün kullandım, normalde hâlâ devam etmesi gerekirken bu paketi de hattımdan almışlar ve üzerine fatura aşımını tamamlamışlar.

Telefonumun interneti açık olduğu için, gün içinde çok fazla kullanmıyor olmama rağmen hatta aşım yapılmış. Benim hattımla birlikte çocuğumun hattı da aynı şekilde etkilendi ve normalde toplamda yaklaşık 350 TL gelen faturamız şu an 850 TL’ye çıkmış durumda. Taahhüt yenilenirken bana söylenenler ile şu an yaşadıklarım arasında ciddi bir tutarsızlık var ve kendimi ciddi anlamda kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

En kısa sürede bu fatura aşımının ve hiç tanımlanmayan fatura aşım paketinin incelenmesini, Sil Süpür’den kazandığım hakların haksız yere hattımdan alınmasının açıklanmasını ve haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tutarın iptal edilmesini ya da makul seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yüksek bedeller ödemek pahasına hem kendi hattımın hem çocuğumun hem de eşimin hatlarının taahhütlerini bozup operatör değişikliğine gitmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Bu haksızlığın bir an önce giderilmesini istiyorum.