Bundan yaklaşık 3–4 hafta önce Türk Telekom mobil hattım için arandım. Hâlâ taahhüt sürem devam ederken, taahhüdüm bitecek bahanesiyle “fırsat” diye başlayan ısrarcı ve rahatsız edici bir telefon görüşmesi yaptılar. 630 TL civarında olan faturamdan ve hattımdan memnun olmama rağmen, sürekli arayıp adeta rahatsız ediyormuş gibi kampanya anlatmaya başladılar. Özellikle 4 ay varken aranıp baskı yapılmasını kabul etmediğimi iletmeme rağmen, “indirimli yararlanma hakkınız olmaz” gibi söylemlerle uzun uzun konuştular.
Sonuç olarak 750 TL’lik bir fatura yansıtıldı ve bunu geçen ay ödedim. Bunun da 1100 TL’den düşürülmüş bir tutar olduğu söylendi. Ben paketimden memnunken, taahhüdümü iptal etmediğim sürece zaten devam etme hakkım varken, bu şekilde baskıyla ve onayım dışında, memnun olduğum paketten alınıp 55 GB’lik başka bir tarifeye geçirildim. Tam olarak adını bilmediğim bu 55 GB’lik tarifeye, ben istemeden ve açık talebim olmadan geçirilmemin hiçbir mantığı yok; paketimi değiştirmek istesem zaten kendim talep edebilirim.
Bu süreçten sonra artık aramalarına güvenmiyorum ve o telefonları açmak istemiyorum. Aradıklarında çoğu zaman gerçekten aramıyorlar ama sistemde “ulaşılamadı” diye gösteriyorlar. Buna rağmen şu anda hattımda 822 TL fatura gözüküyor ve paketimden bir kuruş dahi aşım yapmadığım halde bu rakamın nasıl oluştuğu açıklanamıyor. Madem geçen ayki faturam 750 TL olmuştu, şimdi 822 TL nedir anlayamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da “kesim tarihi, şu an göremiyorum” gibi net olmayan cevaplar veriliyor, faturam ve tarifemle ilgili açık ve şeffaf bir bilgi alamıyorum. Gün içinde defalarca aranmak, derse girecek bir öğretmen olarak beni meşgul etmeleri, üstüne faturamı bu şekilde yükseltmeleri beni hem maddi hem manevi olarak çok yordu. Üstelik 309 gün daha taahhüdüm olduğu için cayma bedeli ödememek adına operatörü de hemen değiştiremiyorum.
Yaşadıklarımdan sonra artık Türk Telekom’dan gelen hiçbir satış aramasını açmayacağımı net bir şekilde belirtmek istiyorum. Babamın da uyarmasıyla, gerekirse aboneliğimi tamamen iptal edip bu operatörden çıkmayı bile göze alıyorum. Bana fazlasıyla yeten paketim dururken, neden paketimin değiştirilip neden bir telefon faturasına 750 TL ödemek zorunda bırakıldığımı kabul etmiyorum. Bu yüksek faturaların ve paket değişikliğinin, müşteriyi sisteme kilitlemek için yapıldığını düşünüyorum ve bu nedenle artık telefonla yapılan bu teklifleri kesinlikle kabul etmeyeceğimi, bu aramalara itibar etmeyeceğimi özellikle vurguluyorum.
Türk Telekom’un, onayım ve açık talebim olmadan beni 55 GB’lik yeni tarifeye geçirmesini, ısrarcı ve rahatsız edici boyuta varan aramalar yapmasını, buna rağmen şişirilmiş fatura yansıtmasını ve bu konuda net bir açıklama yapmamasını kabul etmiyorum. Tarifemin, taahhüt başlangıcımdaki koşullara uygun şekilde düzeltilmesini, faturamda haksız yere oluşturulan farkların iptal edilmesini ve özellikle de kampanya/kontrat için telefonla aranarak rahatsız edilmemeyi talep ediyorum. Bu yaşadığım süreci Türk Telekom ile birlikte BTK ve ilgili tüm mercilere şikayet edeceğimi de belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar