Söz Verilen 500 TL Ücretine Karşı 670 TL Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Türk Telekom mobil faturalı hatta yeni geçtim. Geçiş sırasında müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, hattımın 12 ay boyunca sabit ve net olarak aylık 500 TL olacağı, bunun dışında bir ücret çıkmayacağı açıkça söylendi. Buna güvenerek onay verdim.

Ancak ilk faturam Mart 2026 dönemi için kesildi ve 500 TL olması gereken fatura 670 TL olarak geldi. Yani söz verilen tutardan daha yüksek bir fatura ile karşılaştım. Bu durum hem verilen bilgilendirmeyle çelişiyor hem de yeni geçtiğim bir hatta daha ilk aydan mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Şu ana kadar müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak kimseye ulaşamadım ve bir çözüm alamadım. Hattıma ait numaram 538 *******30’dur.

Ben, müşteri temsilcisiyle konuştuğum şekilde neye karar verdiysem onun uygulanmasını, faturamın söz verilen şartlara göre düzeltilmesini ve aylık ücretimin net 500 TL olacak şekilde tanımlanmasını istiyorum.