to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen 16 Mbps Hızı Sürekli Düşük Zorla Satılan Modemin İadesi Talebi
Uzun süredir Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. 16 Mbps hızında bir paket kullanmama rağmen yaklaşık 3 aydır en fazla 10 Mbps hız alabiliyorum ve bu durum bir türlü düzeltilmiyor. Hızım sürekli düşük, bağlantımda sık sık sorunlar yaşıyorum.
Özellikle online oyunlarda ping değerim 200’ün altına düşmüyor, bu yüzden oyun oynamak imkansız hale geldi. Sosyal medyada dolaşırken bile sayfalar çok geç açılıyor, her kullanımda takılma ve yavaşlık yaşıyorum. Hem verdiğim ücretin karşılığını alamıyor hem de günlük internet ihtiyacımı karşılayamıyorum.
Bu süreçte neredeyse sabah, öğlen, akşam sürekli Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. İlk zamanlarda her aradığımda arıza kaydı oluşturuldu ancak hiçbir değişiklik olmadı. Bir sabah saha ekipleri arayarak modeme ve kablolara bakmak için eve geldiler. Herhangi bir test veya ölçüm cihazı kullanmadan, kablo ve modem kontrolü yapmadan doğrudan modemin arızalı olduğunu söyleyip değişmesi gerektiğini belirttiler. 50 TL X 18 ay vade ile sıfır modem aldık, ekip modemi taktı ve yine hiçbir ölçüm cihazı kullanmadan sadece internete bağlanıp TikTok üzerinden hız testi yaparak “bak ne güzel hızlı” diyerek çıktı. Ekipler gittikten yaklaşık 5–6 saat sonra aynı donmalar ve hız sorunları tekrar başladı.
Daha sonra müşteri temsilcisini tekrar aradığımda yine “güncelleme var, güncelliyoruz” denilerek geçiştirildim ve sorun çözülmedi. Eski modemi tekrar takıp aradığımda ise temsilci bana modemimde arıza olmadığını söyledi. Yani aslında eski modemimde bir arıza yokmuş, hem eski modemimde hem de yeni modemimde aynı sorunları yaşamaya devam ettim. Buna rağmen bana yeni modem satıldı, geri iade talebi açtığımda ise “kendi isteğinizle aldınız” denilerek iade kabul edilmedi. Sonuç olarak hem hızım düşük, hem pingim yüksek, hem de modemim aslında arızalı olmadığı halde bana boşuna modem aldırılmış oldu.
Zonguldak Ereğli’deki adresimde bu sorunu düzenli olarak yaşamaktayım. Türk Telekom’un aboneliğim kapsamında taahhüt edilen 16 Mbps hızı istikrarlı şekilde sağlamasını, ping ve hız problemimin teknik olarak cihazla ölçüm yapılarak detaylı şekilde incelenip kalıcı olarak giderilmesini, haksız yere tarafıma satılan modem için yaptığım ödemenin ve taksitlendirmelerin iptal edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Zonguldak Ereğli’de bulunan adresimde yaklaşık 3 aydır Türk Telekom ev internet hizmetimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Sürekli hız düşüklüğü, bağlantı kopmaları ve genel olarak çok yavaş bir internet söz konusu. Modemin ışığı sık sık kırmızıya dönüyor ve bağlantı tamamen gidiyor.
Türk Telekom müşteri hizmetlerini bu süreçte defalarca aradım ve her seferinde kayıt açıldı, ancak bu kayıtlar herhangi bir işlem yapılmadan tekrar tekrar kapatılıyor. Modemin arızalı olduğu söylenerek yeni modem satıldı, ardından paketin düşürülmesi gerektiği ifade edildi ve paketim de düşürüldü, fakat buna rağmen sorunumda hiçbir iyileşme olmadı. Ne sahada bir teknik inceleme yapıldı ne de tarafıma net bir bilgilendirme sağlandı.
Yaklaşık 3 aydır internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Arızanın kaynağının net şekilde tespit edilerek gerekli teknik kontrollerin yapılıp bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesini, bu 3 aylık süre boyunca düzgün verilmeyen hizmete ait fatura bedellerinin iade edilmesini ve arızalı denilerek tarafıma satılan modemin de iade/iptal işlemlerinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Arıza kaydıma sonuç olarak bana binada ya da dairede sorun olduğunu ve beni arayacaklarını söylediler biz aradığımızda ise anlık kopmamız varmış modemimizde sorun olmadığımı belirtiyorlar ve teyit için arıza olduğunu teyit etmek için tekrardan sürekli aramamız gerektiğini söylediler zaten arızamız çözülmedi ki biz teyidini yapalım ya da biz mi göreceğiz arızayı sistemden gözükmesi gerekmiyor mu saha ekipleri kontrol etmesi gerekmiyor mu ben 16Mbps tarifeye 490 TL veriyorum kullanmadığım internete 5 6 en çok anlık olarak Maximum 10 Mbps hız alıyorum tarifeyi aldığımdan beri 16Mbps hızı göremedim 490 TL için bu hızlar çok düşük hakkımı helal etmiyorum kullanmadığımız internetin hizmetin parasını ödüyoruz
Yaklaşık 5 saattir modemim 10 dakika aralıklarla DSL ışığı gidiyor internet ışığı kırmızı yanıyor 1 dakika sürüyor düzelmesi ondan sonra tekrardan bu şekilde döngüye giriyor arıyoruz müşteri temsilcisini arıza kaydı oluşturuluyor bizi geçiştiriliyorlar sürekli bu şekilde sorunum hiç düzelmiyor ödediğimiz paranın hizmetini kullanamıyoruz
Yeni sıfır aldığım modemde de aynı sorun benim eski sözde arızalı olan modemimde de aynı sorunu yaşıyorum hiçbir şekilde sorunum çözülmüyor modem iadesi istiyorum sorunumun çözülmesini istiyorum
Bana bayiden verilen cevap modemi iade edersem hem ücret iadem yapılmayacak hem de modem ücreti direkt faturama yansıyacak denildi hem modemi Ödemiş olacağım hem de parayı vermiş olacağım ben ne anlıyorum bu işten?
2020 den beri aktif olarak 16Mbps kullanıyordum beni temsilci aradı dedi ki hızınızı 12 ye düşürmemiz gerekiyor daha verimli kullanmanız için altyapı bunu destekliyor denildi ben yeni bir kullanıcı değilim kaç yıldır eski müşteriyim bu zamana kadar bu kadar büyük sorun yaşamadım arızayı hiçbir şekilde çözemediler hızı bahane ediyorlar altyapı desteklemiyormuş port yokmuş bilmem ne biz bu zamana kadar kullandık ama bir sorun yoktu bu kadar büyük bir arıza olmadı altyapı dediğin geliştirme olur biz daha geriye gidiyoruz paketimiz 16ydı 12 ye düşüyor koskoca Türk Telekom altyapısını geliştirmek yerine daha da geriye gidiyor şikayet açtığım tarihten beri internetimi kullanamıyorum benim sorunumu hiçbir şekilde çözemediler mağdur durumdayım sorunumun çözülmesini arz ediyorum 2 aydır boş yere 550 550 fatura ödüyorum kullanamadığım internete
İnternet hızımız çok yüksekmiş 16Mbps bölgemize göre çok hızlıymış sözde kaç yıldır kullanıyoruz problemimiz bu yüzdenmiş hızımızı 12ye düşürdük yine aynı daha da kötü oldu interneti hiç kullanamıyoruz sürekli böyle. Boş yere modem de almış olduk fatura ödüyoruz kaç aydır internet kullanmadan almadığımız hizmetin parasını ödüyoruz yazık böyle bir firma büyük bir utanç televizyonda fibermiş 5gymiş reklamlarını gördükçe internet kullanamadıkça deli oluyoruz hakkımı kesinlikle helal etmiyorum kullanmadığım internetin parası helal değildir sorunumun bir an önce beni en üst yetkili temsilci tarafından aranılarak çözülmesini istiyorum
